Termeni și condiții eDreams

1.1. Această platformă („Platforma”) este disponibilă pentru toți utilizatorii („Utilizatorul” sau „Dvs.”), sub rezerva acestor termeni și condiții („T&C”). Prin efectuarea unei rezervări în cadrul Platformei sau utilizarea Platformei în orice alt fel, recunoașteți că ați acceptat acești T&C.

1.2 Această Platformă este operată de Vacaciones eDreams, SL, înmatriculată în mod corespunzător în Spania și înregistrată în Registrul Comerțului din Madrid cu sediul social în Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid, Spania și cu numărul de înregistrare fiscală B-61965778 (numită în continuare „eDreams”, „noi” sau „noastră”). eDreams este agent acreditat IATA. Fără a aduce atingere celor de mai sus, în anumite situații, eDreams poate folosi servicii furnizate de societate afiliată Opodo Limited cu sediul social în 26–28 Hammersmith Grove, Londra W6 7BA, Regatul Unit, cu număr de înregistrare fiscală GB-766445988, care ar acționa în calitate de agent de colectare în numele eDreams.

Filiala noastră cu sediul în SUA este eDreams LLC. Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă Dvs. sunteți un consumator care achită rezervarea folosind un card de credit sau de debit emis de o instituție financiară cu sediul în SUA, filiala eDreams LLC a eDreams va acționa în calitate de entitate de colectare în numele eDreams și, prin urmare, aceasta va fi agentul Dvs. în ceea ce privește rezervarea. eDreams LLC este o societate cu răspundere limitată din Delaware având adresa profesională în 3350 Virginia Street 2nd Floor Coconut Grove, FL 33133, SUA. Este înregistrată ca vânzător de servicii de călătorie (Seller of Travel) în următoarele state: California CST2121263-50; Florida: ST38821; Iowa: 1293; Washington UBI: 603615148. *Înregistrarea ca vânzător de servicii de călătorie nu constituie o aprobare de către statul California. Legislația statului California impune anumitor vânzători de servicii de călătorie să dețină un cont fiduciar sau obligațiune. eDreams LLC are o cauțiune emisă de grupul prosur în valoare de $25.000. eDreams LLC nu participă la Travel Consumer Restitution Fund (TCRF). Dacă ești un consumator care plătește pentru rezervare cu un card de credit sau de debit emis de o instituție financiară cu sediul în Marea Britanie, contractul tău pentru serviciile noastre (conform descrierii de la punctul 2.4) va fi cu eDreams filiala eDreams (Gibraltar) Limited, înființată în Gibraltar cu numărul de înregistrare 121458.

"Serviciul nostru de comparare și rezervare de „Zboruri” și „Trenuri” este furnizat de Vacaciones eDreams (vezi informațiile de mai sus).

Serviciul nostru individual de comparare pentru „Hotel” este furnizat de Engrande S.L (număr de identificare fiscală B62064845), o companie înființată în conformitate cu legea spaniolă, aparținând eDreams ODIGEO Group, cu sediul social la Calle Conde de Peñalver, 5, - 1º Ext. Izq., 28006, Madrid, Spania. „Pachetele dinamice” (de exemplu, Zbor + Hotel) sunt furnizate de VacacioneseDreams. Mai multe informații despre Pachetele dinamice și condițiile și obligațiile speciale aferente sunt incluse mai jos.

Serviciul nostru de comparare și rezervare pentru „Trenuri” este furnizat de Vacaciones eDreams (vezi informațiile de mai sus).

Pentru mai multe informații și pentru condițiile speciale legate de contractul tău de călătorie, te rugăm să consulți secțiunea relevantă inclusă în acești termeni și condiții. Fără acordul nostru prealabil scris, nu poți transfera niciunul dintre drepturile sau obligațiile tale în temeiul acestor termeni și condiții. Noi putem transfera, fără consimțământul tău prealabil, oricare dintre drepturile sau obligațiile noastre în temeiul acestor termeni și condiții și, în special, putem atribui oricare dintre drepturile sau obligațiile noastre sucursalelor noastre, cu scopul de a furniza serviciile noastre.

1.3. Utilizatorul recunoaște că are vârsta legală, că are capacitatea juridică necesară pentru a decide și a se obliga printr-un acord și că utilizează Platforma în conformitate cu acești T&C, pe care îi înțelege și îi recunoaște în întregime. Utilizatorul va fi responsabil pentru protejarea tuturor parolelor furnizate de eDreams pentru a accesa Platforma și garantează că nicio terță parte neautorizată nu va avea acces la acestea. Utilizatorul declară că toate informațiile furnizate de acesta pentru a accesa Platforma înainte și în timpul utilizării sunt adevărate, complete și exacte și garantează că va menține aceste informații actualizate.

1.4. Această Platformă este destinată exclusiv pentru uzul personal al Utilizatorului. Este interzisă modificarea, reproducerea, duplicarea, copierea, distribuirea, vânzarea, revânzarea sau exploatarea de orice fel a acesteia în scopuri comerciale sau echivalente.

1.5. Utilizatorul este de acord să nu utilizeze această Platformă în scopuri ilegale sau necorespunzătoare. În special, Utilizatorul acceptă că serviciile achiziționate prin intermediul acestei Platforme sunt pentru uzul sau consumul propriu sau pentru uzul și consumul persoanelor în numele cărora sunt autorizați prin lege să acționeze. Utilizatorul nu poate să revândă unor terțe părți serviciile achiziționate prin intermediul acestei Platforme. eDreams își rezervă dreptul de a refuza accesul la Platformă în orice moment, fără înștiințare prealabilă.

2.1. Prin intermediul acestei platforme, eDreams oferă servicii de căutare și comparare a serviciilor de călătorie oferite de Furnizorii de servicii de călătorie, precum și servicii de mediere care permit utilizatorilor să achiziționeze efectiv servicii de călătorie în conformitate cu preferințele și opțiunile acestora. O achiziție efectuată pe această Platformă înseamnă că faceți o comandă ca eDreams să achiziționeze servicii de la terțe părți pentru Dvs., ceea ce implică o obligație de plată. Atunci când achiziționați servicii de călătorie prin intermediul acestei Platforme, încheiați două acorduri: (a) un acord între Dvs. și Furnizorul sau Furnizorii de servicii de călătorie cu privire la furnizarea serviciului sau serviciilor de călătorie necesare și (b) un acord între Dvs. și eDreams cu privire la furnizarea unui serviciu de mediere. Dacă nu se indică în mod expres eDreams acționează în calitate de Agent pentru Dvs. și nu încheie niciun contract cu Dvs. și/sau cu Furnizorul de servicii de călătorie cu privire la serviciile pe care Dvs. le achiziționați pe această Platformă.

Consultă secțiunea relevantă/Anexa de mai jos pentru a afla mai multe despre contractul tău de călătorie specific.

2.2 Termenul „Furnizor de servicii de călătorie” include, după caz, printre altele, companiile aeriene, operatorii de turism, furnizorii de pachete de servicii de vacanță, hotelurile, lanțurile hoteliere și agregatorii hotelieri sau alți furnizori de servicii de cazare, furnizorii de asigurări, furnizorii de servicii feroviare și de închirieri auto.

2.3. eDreams vă va ajuta să achiziționați servicii de călătorie, oferindu-vă servicii de mediere și astfel, acționând în numele Dvs. față de Furnizorii de servicii de călătorie. Este important să rețineți că serviciile Dvs. de călătorii se vor supune termenilor și condițiilor fiecărui Furnizor de servicii de călătorie. Vă încurajăm să verificați și să citiți cu atenție termenii și condițiile fiecărui Furnizor de servicii de călătorie înainte de a achiziționa produsele sau serviciile sale, în special cele referitoare la taxele de anulare. eDreams a colectat pentru Dvs. termenii și condițiile celor mai des întâlniți Furnizori de servicii de călătorie. Vă rugăm să verificați aici. Dacă Furnizorul Dvs. de servicii de călătorie nu se regăsește, vizitați site-ul web al acestuia pentru a vedea termenii și condițiile.

2.4 Prin utilizarea acestui site web pentru a rezerva produse și/sau servicii, ne autorizezi pe Noi să acționăm ca reprezentant al tău în timpul procesului de comparare între furnizorii de servicii de călătorie, și să rezervăm produse și/sau servicii de la furnizorul de servicii de călătorie selectat, să facem plata pentru aceste produse sau servicii pentru și în numele tău, după cum este necesar. Contractul tău pentru acest serviciu intermediar va fi încheiat între tine și sucursala noastră relevantă (descrisă la punctul 1) și este diferit de contractul tău cu furnizorul de servicii de călătorie (menționat la punctul 2.1). În consecință, putem percepe o taxă de serviciu, în funcție de produsul pe care îl rezervi. Vei fi informat cu privire la orice taxă înainte de a confirma rezervarea. În cazul în care ne furnizezi detaliile cardului tău de credit sau ale cardului tău de debit pentru a face rezervarea, ne autorizezi să folosim aceste detalii pentru a face rezervarea în numele tău. Atunci când plata este efectuată în acest mod de către noi în numele tău, vei primi un bilet confirmat emis de furnizorul de călătorie.

2.5. În plus față de cele de mai sus, Platforma poate include linkuri sau redirectări către site-urile web ale unor terțe părți, unde sunt oferite produse și/sau servicii asociate. rezervări de camere de hotel, închirieri de apartamente turistice, închirieri de mașini, pachete turistice prestabilite, croaziere, bilete de autobuz, oferte de schi etc. Aceste linkuri sau redirectări pot duce la site-uri web complet independente sau la un micro site web gestionat din punct de vedere tehnologic de eDreams, în funcție de parteneriatele comerciale existente la momentul respectiv. În ambele situații, dacă achiziționați produse sau servicii de pe un astfel de site web, vă veți supune unui acord direct cu Furnizorul de servicii de călătorie, fără medierea eDreams. Drept urmare, va trebui să acceptați și să aplicați termenii și condițiile impuse de respectivul Furnizor de servicii de călătorie.

2.6. Prețul total al comenzii dvs., cu defalcarea corespunzătoare, va fi afișat odată ce ați finalizat procesul de căutare, comparare a prețurilor și selectare și, în orice caz, înainte de finalizarea rezervării prin apăsarea butonului „ACCEPTARE ȘI CUMPĂRARE”. Prețurile sunt afișate pe baza ratelor calculate zilnic oferite de Furnizorii de servicii de călătorie, astfel încât acestea pot varia de la o zi la alta. În mod similar, taxele aplicabile, cum ar fi taxele de aeroport, pot varia de la o zi la alta.

În cazuri rare, se pot produce erori în privința prețului. Erorile evidente de stabilire a prețului nu sunt irevocabile. O eroare evidentă de stabilire a prețului este o eroare evidentă, vizibilă, în care este evident că nicio persoană rezonabilă nu ar considera prețul ca fiind normal. În acele circumstanțe, ne rezervăm dreptul de a anula rezervarea fără penalități și de a îți rambursa suma percepută. Îți putem oferi posibilitatea de a păstra rezervarea la prețul corect și de a plăti diferența de preț.

2.7. În momentul finalizării comenzii de achiziție prin clic pe „ACCEPTARE ȘI CUMPĂRARE”, veți primi un mesaj e-mail de confirmare a comenzii cu rezumatul tuturor detaliilor comenzii Dvs., drept confirmare a înregistrării corecte a comenzii Dvs. în sistemele Furnizorului de servicii de călătorie și a faptului că plata Dvs. va fi prelucrată. Obligația noastră de a prelucra comanda Dvs. de achiziție este condiționată de primirea plății în întregime. Veți primi un al doilea mesaj e-mail confirmând faptul că achiziția serviciului de călătorie a fost prelucrată în mod corespunzător și că plata Dvs. a fost primită în întregime. Mesajul va conține numărul biletului electronic. În cazul în care, din orice cauze care nu pot fi controlate de eDreams, comanda Dvs. nu poate fi prelucrată parțial sau în întregime, vă vom contacta imediat. Rețineți că, dacă ați comandat un zbor cu preț redus, veți primi un singur mesaj e-mail conținând atât confirmarea comenzii, cât și numărul biletului electronic. Indiferent de situație, nu vă prezentați la aeroport dacă nu ați primit numărul biletului electronic pentru toate zborurile comandate.

2.8. Ne rezervăm dreptul de a vă anula achiziția în cazul în care avem motive rezonabile pentru a crede că aceasta este frauduloasă, de exemplu, metoda de plată nu este validă din punct de vedere legal și/sau nu sunteți proprietarul legal metodei de plată, printre altele. În astfel de situații, vom încerca să vă contactăm folosind adresa de e-mail furnizată în timpul procesului de rezervare sau prin intermediul băncii Dvs. Dacă nu vă putem contacta pe Dvs. sau banca Dvs., achiziția va fi automat anulată din motive de siguranță.

2.9. În conformitate cu Directiva UE privind comerțul electronic și transpunerile locale, după caz, vă informăm că mesajul e-mail de confirmare reprezintă dovada relației Dvs. contractuale cu eDreams. Acest document va fi înregistrat în registrele eDreams și poate fi accesat de Dvs. în orice moment, la cerere.

2.10. În ceea ce privește cererile opționale sau speciale asociate furnizării serviciilor de călătorie (de exemplu, mese speciale, facilități pentru persoane cu dezabilități, scaune pentru copii etc.), trebuie să luați în calcul faptul că eDreams va transmite cererile și preferințele Dvs. Furnizorului sau Furnizorilor de servicii de călătorie, dar va fi necesar ca aceștia să le confirme. Drept consecință, vă informăm în mod expres că orice cerere de elemente opționale sau speciale poate duce la întârzierea confirmării achiziției Dvs. În timpul acestei întârzieri, nu putem garanta că serviciul pe care l-ați comandat va fi în continuare disponibil sau că prețul va rămâne în continuare același ca cel prezentat la momentul efectuării comenzii.

3.1.1. Posibilitatea de a anula sau de a modifica un produs sau serviciu de călătorie achiziționat prin intermediul acestei Platforme, precum și modul în care se realizează acest lucru, va depinde de termenii și condițiile Furnizorului sau Furnizorilor de servicii de călătorie, care de obicei sunt în funcție de tipul tarifului ales (de exemplu, tarifele reduse nu permit de obicei modificări sau anulări). eDreams vă poate ajuta să aflați dacă tariful Dvs. permite modificări sau anulări și, dacă doriți, eDreams poate gestiona, de asemenea, cererea Dvs. față de Furnizorul sau Furnizorii de servicii de călătorie, aplicând o taxă de servicii de până la 250 de lei per persoană și per rută anulată și/sau modificată. Zborurile etichetate cu „Replanificare gratuită” sunt scutite de această taxă. Rețineți că taxele noastre de servicii pentru gestionarea anulărilor și/sau modificărilor nu includ sumele percepute eventual de Furnizorii dvs. de servicii de călătorie, în conformitate cu termenii și condițiile acestora. Dacă doriți să comandați o anulare sau o modificare prin eDreams, vă rugăm să ne contactați prin intermediul Centrului de ajutor. Aceste cereri nu pot fi procesate prin e-mail.

3.1.2. Conform Articolului 103.a) al Decretului regal 1/2007 din 16 noiembrie, prin care se aprobă Legea generală privind drepturile consumatorilor și a utilizatorilor, vă informăm că, după ce achiziția Dvs. este confirmată, serviciul de mediere oferit de edreams este considerat executat în întregime și, prin urmare, nu mai puteți folosi dreptul de a vă retrage.

3.2.1. După ce ați selectat Serviciile de călătorie pe care doriți să le comandați, veți vedea prețul total al comenzii dvs. cu defalcarea corespunzătoare. Acest lucru se va întâmpla înainte de a vă fi obligat prin orice contract sau de a vă fi asumat orice obligație de plată. Acest preț total va include prețul tuturor serviciilor de călătorie selectate, inclusiv serviciile opționale și taxele eDreams pentru servicii. Rețineți că taxele eDreams pentru servicii sunt nerambursabile. Acest lucru se datorează faptului că taxele de servicii sunt aplicate pentru serviciile de mediere furnizate de eDreams, acestea fiind îndeplinite în momentul în care Dvs. confirmați rezervarea.

3.2.2. Taxele de servicii aplicate de eDreams variază în funcție de produsele sau serviciile incluse în comanda dvs., de canalul folosit și de alți factori. În cazul în care comanda Dvs. nu poate fi prelucrată pentru că ați furnizat un card de credit sau de debit invalide, eDreams va percepe o taxă de servicii suplimentară în valoare de până la 250 de lei și vă va furniza instrucțiuni pentru efectuarea plății comenzii Dvs. După ce efectuați plata completă, taxa de servicii suplimentară vă va fi restituită prin scăderea acesteia din prețul total al comenzii Dvs. Nu veți primi niciunul dintre serviciile comandate înainte de primirea plății complete. Rețineți că prețul serviciilor la momentul finalizării achiziției Dvs. prin clic pe „ACCEPTARE ȘI CUMPĂRARE” se poate schimba din cauza timpului scurs între finalizarea achiziției și momentul primirii plății complete. În acest caz, pentru a vă prelucra comanda, trebuie să acceptați prețul serviciilor de călătorie aplicabil la momentul primirii plății complete. Dacă sunt întâmpinate probleme legate de plată, vă vom contacta în termen de 48 (patruzeci și opt) de ore de la efectuarea comenzii (sau în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore dacă urmează să călătoriți în următoarele 48 (patruzeci și opt) de ore) și vă vom oferi instrucțiuni pentru asigurarea efectuării plății.

3.2.3. În cazul în care comanda Dvs. include unul sau mai multe zboruri, rețineți că anumite companii aeriene vă vor factura în mod direct, astfel că plata către compania aeriană și plată către eDreams pot apărea sub formă de tranzacții separate în contul Dvs. bancar.

3.2.4. Puteți utiliza numai metodele de plată enumerate pe Platformă. Nicio altă metodă de plată nu este acceptată de eDreams.

3.2.5. Toate prețurile sunt menționate pe platforma noastră includ TVA (dacă este cazul). Rețineți că regulile specifice privind TVA sunt aplicabile pentru furnizarea serviciilor de călătorie, precum și pentru mediere cu privire la astfel de servicii. Aceasta înseamnă că valoarea TVA inclusă în prețul serviciilor de călătorie, precum și în taxa de mediere (dacă există) depind de destinația călătoriei Dvs., precum și de faptul că sunteți client privat sau client cu un număr de TVA.

3.2.6. Din motive de securitate, vi se va solicita să introduceți informațiile cardului de credit sau de debit de fiecare dată când faceți o comandă. Autorizați eDreams să folosească aceste informații (i) pentru a achita produsele sau serviciile comandate, (ii) pentru a plăti prima de asigurare, dacă este cazul, (iii) pentru a gestiona rambursările, dacă este cazul și (iv) pentru a achita serviciile solicitate post-rezervare. Indiferent de situație, detaliile Dvs. de plată vor fi criptate pe un server securizat, în conformitate cu standardele PCI.

3.2.7. eDreams va percepe taxe suplimentare și pentru utilizarea anumitor metode de plată, conform legilor aplicabile, de exemplu, dacă utilizați un card de firmă sau un sistem tripartit (American Express sau Diners). Rețineți că sistemele noastre detectează automat metoda de plată pe care o utilizați și aplică taxele suplimentare corespunzătoare, dacă este cazul. Rețineți că, dacă plătiți cu un card de credit sau de debit care aparține unei alte persoane, vom presupune că ați solicitat anterior permisiunea titularului cardului. eDreams își rezervă dreptul de a trimite bilete electronice, confirmări, vouchere electronice și alte documente de călătorie exclusiv titularului cardului.

3.2.8. În anumite cazuri, sub rezerva unui contact prealabil cu centrul de Servicii pentru clienți, veți putea plăti prin transfer bancar. În aceste cazuri, trebuie să existe o diferență de cel puțin 6 (șase) zile lucrătoare între data comenzii Dvs. și data plecării de pe bilet. Prin folosirea transferului bancar ca metodă de plată, eDreams vă va percepe valoarea totală a comenzii printr-o singură plată integrală. Trebuie să vă asigurați că aveți suficiente fonduri disponibile pentru a soluționa plata. În cazul unei plăți returnate din cauza lipsei fondurilor sau din oricare alt motiv, eDreams va percepe o taxă de servicii suplimentară în valoare de până la 250 de lei și vă va furniza imediat instrucțiuni pentru efectuarea plății comenzii Dvs.

3.3.1. Rambursările depind de Politicile Furnizorilor de servicii de călătorie, dacă este cazul. Dacă sunteți eligibil(ă) pentru rambursare în conformitate cu aceste Politici, rambursarea Dvs. va fi prelucrată folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru a achita comanda. Rețineți că tarifele aeriene conțin elemente diferite și nu toate sunt rambursabile, deci chiar dacă sunteți eligibil(ă) pentru rambursare în conformitate cu politicile Furnizorului dvs. de servicii de călătorie, suma rambursată poate să nu corespundă exact prețului total plătit pentru rezervarea Dvs.

În unele cazuri, rambursările de la furnizori terți vor fi primite de noi și transmise către tine. Te asigurăm că, după primirea corespunzătoare a rambursării și a informațiilor relevante și valabile atașate acesteia, îți vom transfera suma în 7 zile.

3.3.2. În cazul în care ați comandat un zbor nerambursabil și nemodificabil și nu veți putea să îl utilizați, vă informăm că puteți oricând solicita o rambursare pentru anumite taxe de aeroport care sunt incluse în tariful aerian. În cazul în care doriți să solicitați rambursarea taxelor de aeroport prin eDreams, puteți contacta centrul nostru de asistență. Prin această solicitare, autorizați eDreams să efectueze toate acțiunile necesare pentru rambursare în numele dvs. Vă rugăm să rețineți că termenul limită pentru solicitarea rambursării acestor taxe de aeroport este de 12 (doisprezece) luni de la data cumpărării biletelor sau de 6 (șase) luni de la data zborului, dacă aceasta este ulterioară. Pentru acest serviciu, eDreams va percepe o taxă suplimentară de servicii în valoare de până la 250 de lei per persoană, care va fi dedusă din suma rambursată.

3.4.1. Trebuie să contactați în avans ambasada relevantă pentru a confirma cu exactitate care sunt cerințele privind pașapoartele și vizele. Este responsabilitatea Dvs. să fiți în posesia unui pașaport valabil și, dacă este cazul, a unei vize. Indiferent de situație, compania eDreams nu poate fi trasă la răspundere dacă Dvs. nu dispuneți de documentele sau permisiunile de călătorie adecvate.

3.4.2. Fiecare destinație are propriile cerințe privind formalitățile de intrare, vaccinurile etc., acestea putând varia și în funcție de naționalitatea pasagerului. Vă recomandăm să obțineți aceste informații înainte de planificarea călătoriei. Compania eDreams nu poate fi trasă la răspundere pentru incidente care decurg din nerespectarea de către clienți a acestor cerințe oficiale.

3.5.1. Toate biletele comandate prin intermediul acestei platforme sunt bilete electronice. Sistemul de emitere a biletelor electronice este o metodă informatizată de a cumpăra bilete de avion. După ce ați efectuat comanda, eDreams vă va trimite un mesaj e-mail de confirmare cu numărul de referință al rezervării zborului. Rețineți că nu veți primi un bilet fizic pe care să îl prezentați la aeroport.

Pentru a gestiona rezervarea ta, în anumite ocazii, vom configura un e-mail virtual asociat cu respectiva rezervare. În acest caz, îți vom furniza toate datele relevante care ar putea fi necesare pentru a gestiona respectiva rezervare.

3.5.2. În această privință, dorim să vă informăm că fiecare companie aeriană are propriile reguli și proceduri privind emiterea biletelor electronice și vă rugăm să verificați aceste reglementări înainte de a ajunge la aeroport. În orice caz, vă recomandăm să aveți întotdeauna o copie tipărită a mesajului e-mail de confirmare care conține numărul de referință pentru rezervarea zborului, deși nu toate companiile aeriene solicită să îl vadă. Unele companii aeriene low-cost aplică taxe suplimentare dacă nu imprimați și nu afișați permisul de îmbarcare la aeroport. eDreams vă recomandă să citiți cu atenție toate specificațiile din mesajul e-mail de confirmare a rezervării. Dacă se modifică detaliile zborului Dvs. sau detaliile pasagerilor, poate fi necesar să vă înregistrați și să imprimați din nou permisul de îmbarcare.

3.5.3. eDreams înțelege că informațiile furnizate de Dvs. sunt corecte și, prin urmare, nu poate fi trasă la răspundere dacă nu primiți biletul Dvs. electronic în Inbox din cauza unei adrese de e-mail greșite sau dacă acesta ajunge în folderul de spam. Trebuie să ne înștiințați imediat dacă vă schimbați adresa de e-mail sau numărul de telefon. De asemenea, trebuie să verificați dacă numele care apare pe pașaportul Dvs. corespunde numelui menționat pe biletul dvs. și/sau pe confirmarea rezervării.

3.6.1. eDreams vă recomandă să achiziționați o asigurare de călătorie pentru călătoria Dvs. Dacă ați decis să achiziționați o asigurare de călătorie prin Platforma eDreams, veți încheia două acorduri separate (a) unul între Dvs. și Asigurator, pentru furnizarea asigurării de călătorie, sub rezerva termenilor și condițiilor menționate în politica de asigurare și (b) unul între Dvs. și eDreams, pentru serviciul de mediere privind furnizarea asigurării de călătorie de către Asigurator. eDreams vă va percepe prima de asigurare plus impozitele pentru primele de asigurare aplicabile (dacă există) în numele Asigurătorului și vă va percepe o taxă pentru serviciul de mediere. În orice caz, veți avea acces la polița de asigurare înainte de a încheia un contract sau a vă asuma o obligație de plată. Vă recomandăm să citiți cu atenție termenii și condițiile din polița de asigurare.

4.1. Întregul conținut al acestei Platforme (inclusiv, fără a se limita la, mărci comerciale, texte, grafică, logo-uri, pictograme de butoane, imagini, fișiere audio și software) aparține eDreams sau furnizorilor săi de conținut și este protejat de legile naționale și internaționale privind proprietatea industrială și intelectuală.

4.2. Orice utilizare a conținutului de pe această Platformă, inclusiv reproducerea, modificarea, distribuirea, transmiterea, publicarea ulterioară, expunerea și/sau reprezentarea, în întregime sau parțial, este strict interzisă. În special, este strict interzisă orice utilizare a imaginilor de pe această Platformă în afara Platformei fără consimțământul expres al eDreams și/sau al furnizorilor săi.

4.3. eDreams și alte denumiri de produse, servicii, elemente grafice și logo-uri eDreams sunt mărci înregistrate internațional.

5.1.1. În cazul în care călătoriți în sau dinspre UE sau utilizați o companie aeriană din UE, este posibil să aveți drepturi pe care le puteți solicita companiei aeriene relevante în cazul în care zborul Dvs. este anulat, întârziat sau vi se refuză îmbarcarea. Consultați Regulamentul (CE) nr. 261/2004 sau contactați departamentul nostru de Servicii pentru clienți.

5.2.1. Contactați departamentul nostru de Servicii pentru clienți dacă aveți întrebări sau reclamații legate de rezervarea Dvs. înainte de a călători. Puteți folosi Centrul nostru de asistență, care este un sistem 100% online. De asemenea, puteți apela numărul de telefon afișat în antetul paginii web.

5.3.1. eDreams poate modifica sau actualiza acești T&C în orice moment, fără înștiințare în prealabil. Versiunea curentă a acestor T&C va fi cea pe care o puteți consulta pe Platformă în orice moment. Consultați T&C curente de fiecare dată când efectuați o rezervare pe această Platformă.

T&C vor fi construite și reglementate de legislația din Spania.

În UE, ai dreptul să beneficiezi de drepturile stabilite în Regulamentul UE 261/2004. Conform acestuia, compania aeriană este singura responsabilă de acordarea drepturilor pasagerilor și de asistarea directă a acestora, chiar dacă ai rezervat zborul prin intermediul unui agent de turism. Rețineți că contractul de transport va fi stabilit între Dvs. și compania aeriană și va fi supus termenilor și condițiilor companiei aeriene. eDreams acționează doar ca intermediar în achiziția biletului Dvs. de avion. Este IMPORTANT să verificați termenii și condițiile companiei aeriene, deoarece tariful aerian selectat ar putea fi neschimbabil și/sau nerambursabil. În plus, companiile aeriene pot percepe servicii auxiliare serviciului de transport aerian, de exemplu, bagaje înregistrate, înregistrări la aeroport, locuri preferate, divertismentul în timpul zborului, alimente, băuturi și gustări etc. Orice taxe pentru aceste servicii suplimentare nu sunt incluse în prețul biletului de avion decât dacă este prevăzut altfel și trebuie achitat direct companiei aeriene. Rețineți că, dacă zborul dvs. include mai multe rute, fiecare dintre acestea poate fi supusă unor reguli diferite (de exemplu, pentru limita de bagaje, cerințele privind vizele etc.). Acest lucru se poate întâmpla chiar dacă rutele sunt operate de aceeași companie aeriană, dar o ruta este internațională, iar cealaltă este internă.

În special, este IMPORTANT să verificați următoarele:

• Timp minim de check-in pentru zborul Dvs. Timpul minim de check-in recomandat este cu 120 de minute înainte de plecare pentru zborurile internaționale și cu 90 de minute înainte de plecare pentru zborurile interne. Cu toate acestea, unele aeroporturi și/sau companii aeriene pot necesita un timp mai îndelungat.
• Dacă aveți un bilet dus-întors, dacă compania aeriană vă cere să reconfirmați rezervarea zborului de întoarcere cu cel puțin 72 de ore înainte de călătorie. Dacă nu reconfirmați ruta de întoarcere direct cu compania aeriană, aceasta poate fi anulată.
• În special, dacă călătoriți în clasa întâi, dacă există o cerere specială cu privire la locul dvs.
• În special, dacă ați ales un tarif special sau un preț mai bun, dacă există escale în timpul zborului. Unele itinerare necesită schimbarea avionului în timpul călătoriei. Un zbor descris ca fiind „direct” este un zbor în timpul căruia nu este necesar să schimbați avionul în timpul călătorii. Cu toate acestea, ar putea exista opriri pentru alimentarea cu combustibil sau descărcarea/colectarea pasagerilor. Detaliile privind escalele vor fi furnizate în timpul procesului de rezervare și vor fi clar identificate atât pe Platformă, cât și în itinerarul pe care vi-l vom trimite când efectuați rezervarea. Este responsabilitatea Dvs. să obțineți vizele necesare, după cum este necesar din cauza acestor escale.
• Dacă o pasageră inclusă în rezervarea Dvs. este însărcinată la data returnării, care este politica companiei aeriene specifice în legătură cu aceasta. În scopuri de referință, companiile aeriene refuză, în mod obișnuit, să transporte femei însărcinate în 28 de săptămâni.
• Dacă un pasager inclusă în rezervarea Dvs. este copil, care este politica companiei aeriene specifice în legătură cu aceasta. În scopuri de referință, (i) copiii, în mod normal, trebuie să fie în vârstă de minimum 6 săptămâni pentru a călători cu avionul și fie vor călători în brațele adulților, fie vor ocupa un scaun pentru copii, iar copii în vârstă de minimum 2 ani trebuie să ocupe un scaun normal; (ii) în mod normal, minorii cu vârsta între 5 și 12 ani nu pot călători neînsoțiți, cu excepția cazului în care compania aeriană asigură asistență specială – doar pentru pasagerii cu vârsta între 12 și 17 ani – însă acest serviciu suplimentar trebuie să fie achitat separat și solicitat înainte de confirmarea rezervării prin intermediul Agenților noștri de turism.
• Modificarea prenumelor și/sau a numelor pasagerilor. Rețineți faptul că, dacă detaliile de pe bilet nu corespund cu documentul de identificare, compania aeriană vă poate refuza îmbarcarea. Pentru a vă asigura că ați furnizat corect datele personale ale tuturor pasagerilor în timpul procesului de rezervare online, vă recomandăm să verificați politica respectivă a companiei aeriene. În scopuri de referință, rețineți că, în general, companiile aeriene nu permit schimbarea prenumelui și/sau a numelui. Dacă acest lucru se întâmplă, va trebui să anulați rezervarea și să faceți o nouă rezervare.

În unele cazuri, pentru a furniza tarife speciale dus-întors, combinăm două tarife doar-dus la companii aeriene diferite sau la aceeași companie aeriană. Acest lucru înseamnă că veți avea două rezervări separate (una pentru zborul de plecare și cealaltă pentru zborul de întoarcere) și fiecare rezervare va avea propriile reguli tarifare. Dacă trebuie să anulați unul dintre zboruri, este posibil să îl păstrați pe celălalt. Orice anulări, schimbări de program sau alte modificări aplicate unuia dintre zboruri nu vor afecta celălalt zbor, iar regulile tarifare pentru celălalt zbor vor fi în continuare aplicabile. De exemplu, dacă anulați unul dintre zboruri, cealaltă companie aeriană nu este obligată să restituie cealaltă parte a călătoriei și să vă ofere o schimbare de itinerar. Ați putea suporta costurile aferente oricărei modificări necesare pentru celălalt zbor.

Dacă alegeți să zburați cu o companie aeriană low-cost, vă rugăm să verificați cu exactitate regulile care se aplică tarifului Dvs. aerian, în special existența serviciilor auxiliare care nu sunt incluse în prețul biletului de avion și rețineți că zborul Dvs. ar putea decola de pe un aeroport mai mic, regional și/sau secundar. Aeroportul este afișat întotdeauna înainte de achiziționare, în secțiunea detaliilor zborului.

Conform legilor spaniole, toți cetățenii spanioli rezidenți în Insulele Canare, Insulele Baleare, Ceuta sau Melilla („Rezidenții”) au dreptul de a obține tarife reduse speciale atunci când zboară pe teritoriul național, dinspre sau către casă. Părinții Rezidenților care locuiesc în țări terțe au, de asemenea, dreptul de a obține aceste tarife reduse speciale atunci când își vizitează părinții/Rezidenții.

Pentru a accesa aceste tarife reduse speciale, în timpul procesului de achiziție trebuie să selectați opțiunea „DA, SUNTEM CU TOȚII REZIDENȚI” („Opțiunea pentru Rezidenți”). În cazul în care considerați că îndepliniți toate condițiile (traseu intern de la sau către locația unui Rezident), dar sistemul nu vă permite să selectați Opțiunea pentru Rezidenți, vă recomandăm să ne contactați prin intermediul Centrului de asistență.

Atunci când selectați Opțiunea pentru Rezidenți, calitatea Dvs. de Rezident va fi verificată de guvernul spaniol (Ministerio de Fomento) înainte de emiterea biletului de avion. În cazul în care rezultatul unei astfel de verificări este pozitiv, adică este confirmată calitatea Dvs. de Rezident, biletul de avion va fi emis în mod normal și nu va trebui să prezentați niciun document la aeroport. În cazul în care rezultatul verificării este negativ, adică nu se poate confirma calitatea Dvs. de Rezident prin această metodă automată, va trebui să prezentați la aeroport un certificat de rezidență original, eliberat în mod corespunzător de consiliul local sau, dacă sunteți membru al parlamentului spaniol (Congreso de los Diputados o Senado), certificatul corespunzător.

Conform legilor spaniole, toți cetățenii spanioli care sunt membri ai unei familii numeroase și au fost recunoscuți astfel în mod oficial au dreptul de a obține tarife reduse speciale atunci când zboară pe teritoriul național.

Pentru a accesa astfel de tarife reduse speciale, trebuie să sunați la centrul nostru de asistență și să efectuați rezervarea prin telefon cu ajutorul unuia dintre agenții noștri.

Rezervăm un spațiu pe această Platformă pentru furnizorii de servicii turistice care oferă servicii hoteliere și de cazare. Rețineți că rezervarea cazării va fi stabilită între dvs. și respectivii furnizori de servicii turistice. eDreams nu intervine în această tranzacție, ci acționează mai degrabă ca furnizor de servicii de informații, furnizând conținut sau instrumente de căutare asociate, în conformitate cu directiva UE privind comerțul electronic.

Este IMPORTANT să verificați termenii și condițiile furnizorului de servicii turistice și descrierea hotelului sau unității de cazare înainte de a efectua rezervarea. În scopuri de referință, vă recomandăm să verificați următoarele:

• Clasificarea prin stele. Rețineți că regulile și criteriile pot fi diferite între hotelurile și unitățile de cazare din aceeași clasă din țări diferite și chiar și din aceeași țară. Țări diferite au reglementări diferite: un hotel de 3 stele dintr-o țară nu este neapărat similar unui hotel de 3 stele din altă țară.
• Ora de preluare/predare a camerei. În general, oaspeții trebuie să se înregistreze la hotel sau la unitatea de cazare în jurul orei 15:00 și să predea camera până la ora 11:00 locală. Cu toate acestea, se pot aplica variații locale.
• Imaginile. Facem tot posibilul pentru a ne asigura că fotografiile unităților de cazare și descrierile facilităților și serviciilor care apar pe Platforma noastră, așa cum sunt furnizate de furnizorii de servicii turistice, corespund realității, dar nu putem garanta că acest lucru se întâmplă întotdeauna.
• Locația. Facem tot posibilul pentru a vă oferi informații cât mai exacte cu privire la localizarea pe hartă a unui hotel, așa cum este furnizată de furnizorii de servicii turistice și/sau de Google Maps, dar nu putem garanta că acest lucru se întâmplă întotdeauna.
• Tipuri de camere. Fotografiile și descrierile tipurilor de cameră nu reprezintă neapărat configurația exactă a camerei. De exemplu, o cameră triplă în America de Nord poate consta într-un pat dublu și un pat de o persoană sau o cameră dublă în Austria poate consta în două paturi de o persoană. În plus, pot exista costuri suplimentare pentru paturi sau pătuțuri suplimentare.
• Mic dejun. În mod normal, micul dejun nu este inclus dacă nu se specifică altfel.
• Taxe locale. Unele hoteluri pot percepe taxe locale atunci când vă cazați.

Pe această Platformă rezervăm, de asemenea, un spațiu pentru furnizorii de servicii turistice și non-turistice care oferă servicii precum croaziere, închirieri de mașini, activități de divertisment etc. Rețineți că achiziționarea acestor servicii va fi stabilită între Dvs. și acești furnizori. eDreams nu asigură intermedierea în aceste tranzacții, ci acționează mai degrabă ca furnizor de servicii de informații, constând în furnizarea de conținut sau de instrumente de căutare aferente, în conformitate cu directiva UE privind comerțul electronic.