Cine suntem
Introducere
Bună ziua! Suntem Vacaciones eDreams S.L.U., cunoscută de dvs. ca numele de brand al acestei
Platforme. Atunci când prezenta Declarație de confidențialitate menționează termenii „noi”,
„nouă” sau „al nostru”, se face referire la Vacaciones eDreams S.L.U. în calitate de Operator de
date.
Promisiunile noastre privind confidențialitatea:
- Apreciem confidențialitatea și securitatea datelor dvs.
- Utilizăm date pentru a vă oferi cea mai bună experiență de călătorie alături de noi
- Dvs. vă controlați datele
- Mai multe Platforme, o singură Declarație de confidențialitate
Vă mulțumim pentru că utilizați Platformele noastre. Încrederea dvs. este foarte valoroasă pentru
noi, de aceea, în prezenta Declarație de confidențialitate vă vom prezenta responsabilitățile
noastre cu privire la confidențialitatea și securitatea datelor dvs. Singurul lucru pe care
trebuie să-l faceți este să le citiți și, dacă aveți întrebări în această privință, să ni le
transmiteți folosindFormularul de confidențialitate. După aceea, veți fi gata să vă
rezervați următoarea aventură alături de noi.
Vacaciones eDreams S.L. este o societate cu sediul în Spania, cod fiscal ESPB61965778. Ne
puteți contacta prin intermediulFormularului de confidențialitatepentru orice chestiune legată de
protecția datelor.
Ne angajăm să prelucrăm datele dvs. în conformitate cu legile aplicabile privind protecția
datelor, aceasta incluzând respectarea principiilor de prelucrare a datelor (cum ar fi
legalitatea, corectitudinea și transparența, limitarea scopului, minimizarea datelor,
acuratețea, limitarea stocării, integritatea și confidențialitatea și responsabilitatea) și
să prelucrăm datele dvs. numai în scopurile care v-au fost explicate în prezenta Declarație
de confidențialitate sau în modul în care ați fost informat în procesul corespunzător de
colectare a datelor, în conformitate cu temeiurile juridice, după cum se explică mai jos (la
secțiunea 2.10).
Cine este Responsabilul cu protecția datelor?
Avem un Responsabil comun cu protecția datelor care supraveghează prelucrarea datelor care are
loc în condiții de respectare a confidențialității dvs. și a reglementărilor aplicabile.
Puteți contacta echipa Responsabilului cu protecția datelor prin intermediulFormularului de confidențialitatepentru a vă exercita orice drepturi
privind datele, pentru a soluționa toate întrebările pe care le aveți cu privire la prelucrarea
datelor dvs. și/sau pentru orice problemă privind protecția datelor pe care doriți să o
discutați cu noi. Rețineți că vă putem solicita să vă confirmați identitatea și solicitarea,
înainte de a lua măsuri suplimentare cu privire la cererea dvs., pentru gestionarea
corespunzătoare a solicitării dvs. și în scopuri de securitate.
Definiții
Pentru o mai bună înțelegere a prezentei Declarații de confidențialitate, am elaborat o secțiune
cu definiții care include următoarele concepte: Decizii automate, Operator de date, Persoană
împuternicită de operator, Drepturi privind datele, Temeiuri juridice, Date cu caracter
personal, Platforme, Date cu caracter personal sensibile și Țări terțe.
Decizii automate: decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv
crearea de profiluri, care produc efecte juridice cu privire la o persoană sau o afectează
în mod similar în mod semnificativ (așa cum sunt definite la Articolul 22.1 din Regulamentul
general UE privind protecția datelor - RGPD).
Notă: după cum veți găsi explicat mai jos
(la secțiunea 2), nu luăm Decizii automate.
Operator de date:
orice persoană responsabilă de determinarea scopurilor și a mijloacelor de prelucrare a
datelor dvs.
Notă: suntem Operatorii de date ai datelor dvs. în conformitate cu
prevederile descrise în prezenta Declarație de confidențialitate. Dacă alegeți să rezervați
o călătorie prin intermediul Platformelor noastre, vom trimite datele dvs. către alți
Operatori de date – transportatorul sau furnizorul altor servicii (de exemplu, parteneri de
rezervare sau sisteme de distribuție globale), care vor utiliza din nou datele dvs. în
scopuri proprii și folosind propriile mijloace, conform descrierii din propriile Declarații
de confidențialitate (care sunt publicate pe site-urile lor). Puteți vedea mai jos
prezentarea generală a categoriilor de Operatori de date cărora este posibil să le
transmitem datele. În orice caz, divulgarea datelor dvs. către orice furnizor de servicii se
va face în conformitate cu legile aplicabile. Fiecare Operator de date este responsabil
pentru datele dvs. și, în cazul unui incident care se încadrează în domeniul său de
aplicare, trebuie să le gestioneze și să răspundă în mod corespunzător, conform legislației
aplicabile.
Persoana împuternicită de operator: o terță parte
care ajută numai la atingerea scopurilor stabilite de Operatorul de date.
Notă: noi, în
calitate de Operator de date, utilizăm numeroase servicii terțe către care externalizăm
anumite componente ale activităților noastre, pe care nu le realizăm noi înșine din diverse
motive, cum ar fi din motive de eficiență a costurilor. O Persoană împuternicită de operator
are permisiunea de a prelucra datele dvs. numai în conformitate cu instrucțiunile noastre
documentate și în conformitate cu legislația aplicabilă, astfel încât noi suntem în
continuare responsabili de datele dvs. și aceasta nu va putea prelucra datele dvs. în niciun
scop incompatibil.
Drepturile privind datele: toate persoanele au
dreptul la protecția datelor lor cu caracter personal. Atunci când utilizăm termenul
„Drepturi privind datele”, ne referim pe scurt la drepturile aplicabile privind protecția
datelor.
Notă: reglementările privind protecția datelor vă permit să vă exercitați
drepturile de a fi informat, de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a
prelucrării, de a vă retrage consimțământul, dreptul la portabilitatea datelor și
drepturilor legate de luarea deciziilor și crearea de profiluri în mod automat, după caz.
Temeiuri juridice: prelucrarea datelor dvs. va fi legală numai
dacă se aplică cel puțin unul dintre aceste temeiuri (Articolul 6 din RGPD).
Notă:
pentru cele șase temeiuri juridice prevăzute de lege, ne vom baza în esență pe consimțământ,
contract, obligație legală sau interes legitim. Totuși, în mod excepțional, ne putem baza pe
interesele vitale sau sarcinile publice. Puteți găsi mai multe informații mai jos (în
secțiunea 2).
Date cu caracter personal (denumite în prezenta Declarație
de confidențialitate și „datele dvs.”): orice informații referitoare la o
persoană fizică identificată sau identificabilă direct sau indirect ca fiind dvs.
Platforme: toate serviciile (site-uri, aplicații, centru de apeluri etc.)
care facilitează interacțiunile dintre dvs. și noi.
Date cu caracter
personal sensibile: datele referitoare la originea rasială, grupul etnic,
religia, sănătatea, orientarea sexuală și datele biometrice constituie categorii speciale de
date (așa cum sunt definite la Articolul 9 din RGPD).
Notă: după cum se va explica mai
jos (la secțiunea 3.7), în mod normal nu este nevoie să prelucrăm Date cu caracter personal
sensibile.
Țări terțe: țări în care regimul RGPD nu se aplică. În
prezent, prin Țări terțe ne referim la toate țările care se află în afara Spațiului Economic
European (adică, în afara Uniunii Europene, Islandei, Liechtensteinului și Norvegiei).
De ce prelucrăm datele
dvs.?
Scopul principal este de a vă oferi servicii de intermediere pentru călătorii în
conformitate cu termenele și condițiile noastre generale. Aceasta include scopurile specifice
descrise în prezentul document.
De asemenea, în această secțiune vă informăm cu privire la
temeiul juridic în baza căruia prelucrăm datele în scopuri individuale. În funcție de temeiul
juridic al prelucrării de către noi a datelor dvs., puteți avea anumite drepturi asupra datelor, pe
lângă restul drepturilor asupra datelor. De exemplu, în cazuri individuale, aveți dreptul de a vă
opune prelucrării datelor dvs. (puteți găsi informații suplimentare la secțiunea 6).
Rezervare
Temeiul juridic: #Contract # Interes legitim # Consimțământul dvs.
În timpul procesului de achiziție, vă
solicităm numai datele de care avem nevoie pentru a vă furniza serviciile noastre de
intermediere în scopul de a contracta produse de călătorie. Puteți parcurge procesul de
rezervare pe oricare dintre Platformele noastre.
Aceasta include finalizarea și gestionarea rezervării, evaluarea produselor auxiliare,
trimiterea de comunicări contractuale prin e-mail, apel telefonic sau SMS în legătură cu
rezervarea dvs. (de exemplu, confirmări, modificări și mementouri) și răspunsul la
solicitările dvs. Astfel de comunicări ar putea fi gestionate de noi sau de partenerii
noștri de călătorie. În acest sens, ne străduim să vă prezentăm cele mai relevante date de
călătorie și să vă ajutăm într-un mod personalizat în ceea ce privește rezervarea și
post-rezervarea. Aceste activități de prelucrare sunt necesare pentru aducerea la
îndeplinire a unui contract la care sunteți parte sau pentru a lua măsuri la cererea dvs.
înainte de încheierea unui contract.
Este posibil să vă salvăm datele pentru
rezervările viitoare, pentru a vă fi mai ușor să finalizați o rezervare la noi. Această
prelucrare este necesară în scopuri ce țin de interesul legitim, și anume, dacă avem un
interes comercial pentru a facilita rezervările ulterioare. Cu toate acestea, rețineți că
datele dvs. de plată vor fi salvate pentru rezervările viitoare numai dacă aveți un
abonament Prime, deoarece va fi necesar pentru executarea contractului la care sunteți
parte, în caz contrar va trebui să ne acordați consimțământul pentru utilizarea datelor de
plată pentru rezervările viitoare. Rețineți că un abonament Prime necesită cel puțin un card
de credit valabil alocat pentru a gestiona plata abonamentului. În cazul în care doriți să
nu mai plătiți pentru aceasta, va trebui să anulați abonamentul Prime din contul dvs. sau
prin intermediul Serviciului nostru de Relații cu clienții, în conformitate cu termenele și
condițiile Prime.
De asemenea, este posibil să vă solicităm, când este necesar,
consimțământul pentru a prelua informațiile de rezervare pe care le-ați furnizat deja,
astfel încât să nu fie necesar să vă completați din nou datele în același proces de
rezervare.
De asemenea, putem utiliza locația dvs. geografică pentru a vă oferi o
experiență de căutare mai bună, în scopul de a precompleta câmpul „origine” al formularului
de căutare. Această prelucrare a datelor cu caracter personal este posibilă numai dacă
sunteți de acord cu aceasta.
Rețineți că datele de identificare pe care le utilizăm
intern sunt e-mailul pe care îl completați în rezervare sau care figurează în cont. În cazul
în care considerați că prelucrăm o adresă de e-mail greșită, contactați echipa noastră de
Asistență clienți cât mai curând posibil.
Cont de utilizator
Temeiul juridic: #Contract # Consimțământul dvs. # Interes legitim
Puteți crea un cont de utilizator pe
Platformele noastre, permițându-ne astfel să vă utilizăm datele pentru a vă gestiona contul. De
asemenea, vă puteți abona la programele noastre pentru clienții noștri (de ex., contul Prime).
Vom prelucra datele dvs. în scopul de a vă arăta cea mai relevantă rezervare de călătorie și
experiență post-rezervare, permițându-vă să primiți serviciile și caracteristicile prevăzute în
Termenele și condiții
generale și înTermenele și condiții Prime..
Aceste activități de prelucrare legate de contul de utilizator sunt necesare pentru aducerea
la îndeplinire a unui contract la care sunteți parte.
De asemenea, este posibil să
vă salvăm datele pentru rezervările viitoare, pentru a vă fi mai ușor să finalizați o
rezervare la noi și să vă recunoaștem atunci când vizitați din nou Platformele noastre,
astfel încât să vă îmbunătățim experiența de utilizator. Această prelucrare este necesară în
scopuri ce țin de interesul legitim, și anume, dacă avem un interes comercial pentru a
facilita rezervările ulterioare. Rețineți că, dacă refuzați recunoașterea atunci când
vizitați Platformele noastre, acest lucru ar putea limita aspectul unor oferte sau avantaje
specifice care v-ar fi fost adresate în cazul în care nu ați fi obiectat cu privire la
această prelucrare.
În plus, vă reamintim că, în cazul în care aveți un cont Prime,
vom stoca în siguranță datele dvs. de plată în metodele de plată aferente contului dvs.
Prime. Această activitate de prelucrare este necesară pentru aducerea la îndeplinire a unui
contract la care sunteți parte.
Servicii legate de călătorii
Temeiul juridic: #Contract # Consimțământul dvs. # Interes legitim
Vă putem oferi alte servicii de călătorie
în temeiul rolului nostru de agent de turism, conform descrierii din Termenele și condițiile
noastre generale.
Prezenta Declarație de confidențialitate se aplică unei astfel de prelucrări de date pe baza
altor servicii de călătorie furnizate de noi. Această prelucrare este necesară pentru
aducerea la îndeplinire a unui contract la care sunteți parte sau pentru a lua măsuri la
cererea dvs. înainte de încheierea unui contract.
Vă putem solicita autorizația de
a prelucra datele dvs. cu caracter personal în anumite scopuri legate de serviciile noastre
de călătorie, cum ar fi contactarea dvs. prin intermediul unor platforme specifice de
mesagerie instantanee diferite de cele menționate la subsecțiunea „Rezervare” (de ex.,
Whatsapp, Telegram etc.) sau pentru a trimite informațiile solicitate anterior de furnizorii
de servicii de călătorie. În aceste cazuri, vom prelucra datele dvs. cu caracter personal
după ce ne furnizați consimțământul dvs.
Comunicări
#Contract # Consimțământul dvs.
# Interes legitim
În conformitate cu comunicările deja menționate mai sus
(la secțiunea 2.1. Rezervare), vă putem contacta prin diferite mijloace furnizate de dvs.,
precum și în scopuri legate de contract (cum ar fi urgențe, întrebări, mementouri, alerte sau
comunicări privind calitatea).
Pentru a vă contacta ori de câte ori un furnizor de servicii de călătorie nu vă va putea
furniza serviciul (de ex., din cauza falimentului, a insolvenței sau a unei situații
echivalente) și acest lucru vă poate afecta rezervarea. Această prelucrare este necesară
pentru aducerea la îndeplinire a unui contract la care sunteți parte sau pentru a lua măsuri
la cererea dvs. înainte de încheierea unui contract.
Pentru a răspunde la orice
întrebare sau solicitare din partea dvs. sau a oricărui furnizor de servicii de călătorie și
pentru a o gestiona prin oricare dintre modalitățile noastre de contact (de ex., e-mail,
telefon, rețele de socializare, chatbot etc.). Ne străduim să menținem cele mai bune
niveluri de servicii pentru clienți și suntem atenți la situația personală a fiecăruia
dintre diferiții noștri clienți pentru a ne personaliza serviciile. Dacă prelucrarea are
legătură cu serviciile furnizate, aceasta este necesară pentru aducerea la îndeplinire a
unui contract la care sunteți parte.
Pentru a încerca să ne amintim căutarea și a
vă contacta imediat după aceea, în cazul în care nu ați finalizat o rezervare online,
deoarece considerăm că acest serviciu suplimentar vă aduce beneficii, permițându-vă să
continuați cu o rezervare fără a fi nevoie să completați din nou detaliile rezervării.
Această prelucrare este necesară în scopuri de interes legitim, deoarece avem un interes
comercial pentru a facilita rezervări ulterioare.
Pentru a vă informa cum să ne
contactați dacă aveți nevoie de asistență în timp ce sunteți plecat sau pentru a vă oferi
alte date care considerăm că v-ar putea fi utile în planificarea sau în obținerea celor mai
bune rezultate ale călătoriei dvs. sau date ale călătoriilor viitoare sau un rezumat al
rezervărilor anterioare pe care le-ați făcut la noi. Această prelucrare este necesară în
scopuri de interes legitim, deoarece avem un interes comercial pentru a facilita rezervările
ulterioare.
Este posibil să trebuiască să vă trimitem alte mesaje administrative,
care pot include alerte de securitate. Această prelucrare este necesară pentru aducerea la
îndeplinire a unui contract la care sunteți parte sau pentru a lua măsuri la cererea dvs.
înainte de încheierea unui contract.
Pentru a vă invita să participați la o
cercetare de piață sau pentru a vă solicita să furnizați o analiză a experienței dvs.
alături de noi și de furnizorul de servicii de călătorie. Rețineți că acest feedback poate
fi pus la dispoziția altor clienți pentru a-i ajuta să ia decizii cu privire la un produs
sau un serviciu. În cazul în care sunteți de acord să participați la cercetări de piață, vă
vom explica ce date colectăm și modul în care le vom utiliza în continuare. Pentru acele
cazuri în care participați la un sondaj de cercetare de piață desfășurat de noi, vom
prelucra datele dvs. cu caracter personal după ce ne acordați consimțământul. Cu toate
acestea, dacă vă solicităm o analiză a experienței dvs. alături de noi sau de furnizorul de
servicii de călătorie, prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal va fi necesară în
scopuri de interes legitim, deoarece avem interesul de a cunoaște gradul de satisfacție a
clienților noștri și percepția calității cu privire la serviciile pe care le-ați primit.
Activități de marketing
Temeiuri juridice: # Interesul legitim # Consimțământul dvs.
În anumite circumstanțe descrise mai
jos, putem utiliza datele dvs. cu caracter personal în scopuri de marketing.
Pentru a vă trimite periodic știri despre produsele și serviciile de călătorie. Vă puteți
dezabona de la comunicările de marketing prin e-mail cu ușurință și în orice moment, făcând clic
pe linkul de dezabonare inclus în fiecare buletin informativ sau într-o altă comunicare.
Pentru a administra orice activitate promoțională la care participați. Când efectuați
rezervări la noi, veți fi abonat automat la buletinele noastre informative, cu excepția cazului
în care indicați altfel înainte de a confirma rezervarea. În orice caz, rețineți că vă veți
putea dezabona în orice moment în fiecare comunicare comercială, făcând clic pe linkul de
dezabonare de la subsol.
Vă putem prezenta oferte personalizate pe Platformele noastre
sau pe platformele terțe (inclusiv pe site-urile de socializare), iar conținutul site-ului
afișat poate fi personalizat. Astfel de oferte pot fi rezervate pe site-ul nostru, pe site-uri
sub brand comun sau în cadrul altor oferte sau produse terțe care credem că v-ar putea interesa.
Vă putem prezenta oferte personalizate în conținutul afișat pe Platformele noastre
atunci când le accesați sau pe platforme terțe (inclusiv site-uri de socializare). Astfel de
oferte pot fi rezervate pe site-ul nostru și pot consta în alte oferte sau produse terțe care
credem că v-ar putea interesa, întotdeauna legate de serviciile pe care vi le furnizăm. Atunci
când utilizăm module cookie în acest scop, ne vom baza pe consimțământul dvs. (pentru mai multe
informații, consultațiNotificarea privind modulele cookie).
). În caz contrar, în majoritatea cazurilor vom utiliza datele dvs. de identificare și datele
de contact pseudonimizate (de ex., vom utiliza hashingul datelor dvs.) în acest scop și ne
vom baza pe interesele noastre legitime, atât timp cât dvs. sunteți clientul nostru, pentru
a vă prezenta produsele și serviciile noastre legate de călătorie complementare celor deja
rezervate de dvs. Acest lucru se va face numai dacă aveți un cont la firma digitală
corespunzătoare care oferă servicii de publicitate online, iar aceasta are posibilitatea de
a corela detaliile dvs. într-un mod sigur, pe baza termenelor și a condițiilor care se
aplică contului dvs. deschis la aceasta.
Înregistrări apeluri și chat
Temeiuri juridice: # Interesul legitim # Consimțământul dvs. #Contract
Putem
prelucra și înregistra apelurile și comunicările dvs. online în scopuri de asigurare a
calității, contractuale și legale atunci când contactați Serviciul nostru de relații cu
clienții.
Nu toate apelurile sau conversațiile sunt înregistrate. Cu toate acestea, atunci când
contactați Serviciul de relații cu clienții, din motive contractuale și legale, este necesar
să le înregistrăm, deși sunt păstrate o perioadă limitată de timp și șterse automat ulterior
(cu excepția cazului în care avem un interes legitim de a păstra astfel de înregistrări pe o
perioadă mai lungă, inclusiv în scopuri legale și de investigare a fraudei). Aceste
activități de prelucrare sunt necesare pentru aducerea la îndeplinire a unui contract la
care sunteți parte.
În ceea ce privește acele apeluri telefonice și comunicări
online înregistrate în scopuri de calitate, aceste activități de prelucrare sunt necesare
pentru protejarea interesului nostru legitim de a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.
Vă reamintim că personalul nostru vă poate adresa întrebări de autentificare pentru
a asigura că detaliile rezervării dvs. sunt păstrate confidențiale.
În anumite
jurisdicții, este necesar să vă solicităm consimțământul pentru a înregistra apelul (de
exemplu, atunci când apelul este efectuat din Germania).
Îmbunătățirea serviciilor noastre sau dezvoltarea de noi servicii
Temeiul juridic: # Interesul legitim
Utilizăm datele în scopuri
analitice. Obiectivul principal în acest caz este de a optimiza Platformele noastre online în
funcție de nevoile dvs., făcând site-ul nostru mai ușor și mai plăcut de utilizat. Ne străduim
să utilizăm date pseudonimizate sau anonimizate în aceste scopuri analitice.
Aceasta face parte din dorința noastră de a îmbunătăți experiența utilizatorului. Prin
experiența utilizatorului ne referim în mod concret la:
- scopuri de testare și depanare și
îmbunătățirea funcționalității și a calității serviciilor noastre de călătorie online.
Prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal va fi necesară în scopuri ce țin de
interesul legitim, deoarece avem un interes în îmbunătățirea securității rețelei și a
informațiilor și, respectiv, deoarece avem un interes în îmbunătățirea calității serviciilor
noastre.
În cele din urmă, vom elabora, de asemenea, statistici anonimizate privind
rata generală de conversie a site-ului. Această prelucrare este necesară în scopuri de interes
legitim, deoarece avem un interes comercial de a evalua procentul de utilizatori care au devenit
clienți.
Promovarea unui serviciu sigur și de încredere
Temeiul juridic: # Obligația legală # Interesul
legitim
Pentru a crea un mediu de încredere pentru dvs., pentru partenerii dvs.
de călătorie, pentru partenerii noștri de afaceri și pentru furnizorii noștri de servicii de
călătorie, putem utiliza datele pentru detectarea și prevenirea fraudei și a altor activități
ilegale sau nedorite, precum și în scopuri de securitate (de exemplu, autentificarea
utilizatorilor și a rezervărilor). În astfel de scopuri, este posibil să trebuiască să oprim sau
să suspendăm anumite rezervări.
Un exemplu în acest sens este politica noastră privind completarea parolelor din cinci
încercări (dacă completați incorect parola de mai mult de cinci ori, vă vom bloca contul,
solicitându-vă să vă schimbați parola).
Un alt exemplu este controlul preventiv al
datelor de conectare furate pe internet (dacă avem indicii că datele dvs. de autentificare
ar fi putut fi compromise, este posibil să vă blocăm contul și să vă solicităm să îl
reactivați cu o parolă nouă).
Prin aceste exemple, alături de alte acțiuni, vă
protejăm datele și reducem riscul de fraudă. Deoarece unele dintre aceste măsuri de
securitate sunt obligatorii prin lege și standardele internaționale, prelucrarea
corespunzătoare a datelor cu caracter personal este necesară pentru respectarea unei
obligații legale la care suntem supuși. În alte cazuri, am implementat măsuri de securitate
care necesită prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri ce țin de interesul
legitim, deoarece avem un interes în prevenirea fraudei.
Scopuri juridice și de conformitate
Temei juridic: # Obligația legală # Interesul
legitim
În anumite cazuri, este posibil să fie necesar să utilizăm datele dvs.
pentru a gestiona și a soluționa litigiile în instanță, pentru investigații de reglementare și
conformitate, pentru a pune în aplicare Termenele și condiții generalesau pentru a respecta solicitările legale
din partea autorităților de aplicare a legii.
Această prelucrare este necesară în scopuri de interes legitim, deoarece avem un interes în
prevenirea fraudei și în apărarea drepturilor și a intereselor noastre.
Temeiul juridic pe care ne bazăm
Principalele temeiuri juridice utilizate în mod obișnuit sunt
# Consimțământul dvs. #Contractul
# Obligația legală # Interesul legitim
- Consimțământul dvs.: v-ați exprimat consimțământul
pentru o anumită utilizare a datelor dvs. Vom obține întotdeauna consimțământul dvs.
pentru colectarea și prelucrarea datelor dvs., cu excepția cazului în care se aplică un
alt temei juridic. Vă vom furniza informații transparente la momentul obținerii
consimțământului. Aceste informații vor fi furnizate într-o formă accesibilă și vor fi
scrise într-un limbaj clar. Dacă datele nu sunt obținute direct de la dvs., atunci
aceste informații vă vor fi furnizate într-o perioadă rezonabilă după obținerea datelor.
- Contract: aveți un contract sau un precontract încheiat
cu noi. De exemplu, atunci când efectuați o rezervare la o companie aeriană sau la un
hotel alături de noi sau când acceptați Termenele și condițiile noastre generale sau
oricare dintre prevederile noastre (de exemplu, Termenele și condițiile Prime), avem
nevoie de date relevante pentru a vă prelucra rezervarea sau, respectiv, pentru a vă
gestiona contul.
- Obligație legală: avem o obligație legală. În mod
normal, reglementările contabile și fiscale impun stocarea datelor necesare în scopuri
de conformitate.
- Interes legitim: este în interesul nostru legitim și se
consideră că nu vă afectează drepturile și libertățile într-un mod semnificativ.
Alte temeiuri juridice, utilizate numai în mod excepțional:
- Interes vital: Dvs. sau o terță parte aveți un interes
vital. În mod normal, nu vom prelucra date în baza acestui temei juridic, însă, dacă
procedăm astfel, vă vom informa.
- Sarcină publică: Avem o sarcină publică de îndeplinit. În
mod normal, nu vom prelucra date în baza acestui temei juridic, însă, dacă procedăm
astfel, vă vom informa.
Nu luăm decizii automate
Nu luăm decizii automate care ar putea produce efecte juridice sau care v-ar putea afecta
semnificativ în mod similar. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, dincolo de
interesul legitim al prevenirii fraudei și personalizarea experienței dvs. de utilizator, a
marketingului și a publicității, care nu vor produce efecte juridice sau vă vor afecta
semnificativ în mod similar.
După cum s-a menționat anterior, o astfel de Decizie automată nu va produce efecte juridice
și nu vă va afecta semnificativ în mod similar. În cazul în care vom lua o Decizie automată,
vom aplica toate măsurile adecvate și vă vom informa.
Tipuri de date
Vă oferim o gamă largă de servicii, pe care le puteți utiliza într-o serie întreagă de moduri. În
funcție de faptul dacă ne contactați online, prin telefon sau în alt mod și de serviciile pe care le
utilizați, pot fi implicate diferite date din surse diferite. O mare parte din datele pe care le
prelucrăm sunt furnizate de dvs. atunci când utilizați serviciile noastre sau ne contactați, de
exemplu atunci când vă înregistrați și furnizați numele sau adresa dvs. de e-mail sau adresa (Datele pe care le furnizați către noi ). De asemenea, primim date privind
dispozitivul tehnic și datele de acces care sunt colectate automat atunci când interacționați cu
serviciile noastre. Acestea pot fi, de exemplu, informații despre dispozitivul pe care îl utilizați
(#Date pe care le colectăm de la dvs.).
Tipurile de date ce se referă
la o persoană sunt grupate în următoarele categorii de date (categoriile nu sunt exclusive, iar
datele pot acoperi mai multe categorii):
Date de identificare și de contact
Datele pe care ni le furnizați Datele utilizate pentru a vă identifica
în calitate de persoană fizică și/sau datele pe care le utilizăm pentru a vă contacta.
De exemplu, numele dvs., prenumele, sexul, naționalitatea, adresa de facturare, data
nașterii, adresa de e-mail și numărul de telefon
Rețineți că adresa dvs. de e-mail
va fi încadrată la datele dvs. de identitate. Vom putea să vă conectăm datele pe baza
e-mailului dvs.
Date despre cont și setări
Date pe care ni le furnizați Datele pe care le generați în timp ce vă
utilizați contul.
De exemplu, e-mailul și parola (nu stocăm niciodată parolele într-o formă necriptată),
alertele de preț, istoricul căutărilor, setările specifice, opțiunile preferate și alte
detalii salvate în contul dvs. Acest lucru se aplică și dacă aveți un cont eDreams Prime.
Date de plată
Date pe care ni le furnizați Datele pe care ni le furnizați pentru
executarea plății.
De obicei, aceasta înseamnă detaliile cardului de plată. De exemplu, numărul cardului de
credit, numele titularului cardului și data expirării (nu stocăm niciodată datele cardului
de credit într-un formular necriptat).
Date privind deplasările
Date pe care ni le furnizați Datele pe care ni le furnizați în timpul
procesului de rezervare, tot ceea ce alegeți în formularul de comandă și ceea ce schimbați sau
achiziționați ulterior ca o completare a comenzii inițiale.
De exemplu, numărul și data expirării actului de identitate și/sau a pașaportului, datele de
contact, preferințele de călătorie, tichetele de îmbarcare sau biletele electronice.
Rețineți că, în cazul în care furnizați date de la însoțitorii de călătorie, ar fi
trebuit să obțineți în prealabil consimțământul altor persoane înainte de a ne furniza
datele și preferințele lor de călătorie, deoarece orice acces la vizualizarea sau
modificarea datelor acestora va fi disponibil numai prin contul sau adresa dvs. de e-mail.
Date privind comunicările
Date pe care ni le furnizați Datele pe care le
colectăm de la dvs. Datele din toate comunicările text și vocale transmise între dvs.
și noi în legătură cu solicitările dvs.,
cum ar fi cazurile de asistență pentru clienți, metadatele și notele generate de sistemele și
agenții noștri.
Date despre navigare și dispozitiv
Datele pe care le colectăm de la dvs. Datele pe care le putem colecta
automat de pe dispozitivul dvs. atunci când vizitați Platformele noastre.
De exemplu, adresa IP, tipul de browser, furnizorii de servicii de internet, locația
geografică, datele tehnice despre dispozitiv, paginile accesate și linkurile pe care ați
făcut clic, ora și durata solicitării și vizitei și metoda utilizată pentru a trimite
solicitarea către server.
Rețineți că putem asocia aceste date cu contul dvs.
Unele dintre aceste date pot fi colectate utilizând diferite tipuri de module cookie
sau tehnologii similare. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultațiNotificarea privind modulele cookie
De ce nu prelucrăm Date cu caracter personal sensibile?
Ne străduim să limităm circumstanțele în care colectăm și prelucrăm Date cu caracter personal
sensibile. Evitați să ne furnizați Date cu caracter personal sensibile, cu excepția cazului în
care acest lucru este strict necesar și solicitat în mod specific.
Un exemplu pentru care putem colecta și prelucra astfel de date ar fi dacă ar apărea
circumstanțe excepționale, cum ar fi o urgență medicală, în care v-am putea oferi
posibilitatea de a ne furniza orice date relevante pentru a le partaja cu compania aeriană
la care ați efectuat o rezervare, de exemplu, pentru a facilita procesul de check-in sau din
motive obligatorii.
În orice caz, vor fi implementate măsurile de securitate
corespunzătoare pentru a proteja Datele dvs. cu caracter personal sensibile în conformitate
cu prezenta Declarație de confidențialitate.
În plus, ne puteți solicita să
informăm compania aeriană, hotelul etc. cu privire la un serviciu special (cum ar fi un
meniu sau o cameră adaptată) care ar putea constitui Date cu caracter personal sensibile,
deoarece acestea pot implica sau sugera date despre religia, starea de sănătate sau alte
date conexe. În orice caz, nu va fi obligatoriu să furnizați aceste informații prin niciuna
dintre modalitățile noastre de rezervare, așadar aveți libertatea de a le furniza sau nu.
Ce se întâmplă cu datele care aparțin copiilor?
Serviciile noastre nu sunt destinate minorilor, conform descrierii dinTermenele și condiții
generale
Cazurile limitate în care este posibil să trebuiască să colectăm datele minorilor ar fi în
calitate de pasager care figurează în rezervare.
Dacă aflăm că am prelucrat datele
unui copil fără consimțământul valabil al unui părinte sau tutore, le vom șterge.
Datele pe care le colectăm de la terți
Obținem în mod legal date despre dvs. de la parteneri de afaceri și din alte surse terțe
independente (de ex., date de contact, cum ar fi e-mailul, achiziția sau datele demografice).
Putem obține astfel de informații de la companiile de prevenire a fraudei atunci când metoda de
plată aleasă a fost compromisă, de la companiile de asigurări de călătorie la momentul
contractării acestora și de la furnizorii de servicii de călătorie care v-au gestionat anterior
datele. În oricare dintre aceste cazuri, vom prelucra datele dvs. în conformitate cu prezenta
Declarație de confidențialitate.
Destinatarii datelor
dvs.
Colaborăm îndeaproape cu anumiți furnizori de servicii (de exemplu, furnizori de servicii de
călătorie, furnizori de servicii de securitate etc.) care ar putea acționa în mod normal ca Operator de date sau Persoană împuternicită de
operator, în funcție de circumstanțele sale (de ex., în funcție de scopurile și tipul de
date pe care le prelucrează, relația lor reciprocă sau cu dvs. și cu noi, responsabilitățile lor în
temeiul legii etc.). Selectăm mai jos categoriile principale ale acestora.
Furnizori de servicii
Pentru a vă furniza serviciile noastre, este necesar să partajăm datele dvs. cu terțe părți. Vom
defini și reglementa transferul sau prelucrarea datelor în mod contractual, atunci când acest
lucru este impus prin lege, aplicând măsurile de securitate adecvate.
- Furnizorul de servicii de călătorie la care ați efectuat rezervarea
Operatorul de date (de exemplu, companii aeriene sau
transportatori, hoteluri, companii de închirieri mașini, furnizori de servicii turistice
etc.). Pe Platforma noastră, pot exista servicii furnizate integral sau parțial de
partenerii noștri de afaceri din domeniul călătoriilor. Se vor aplica termenele și
condițiile și notificările de confidențialitate ale partenerilor de afaceri care
furnizează servicii de călătorie, iar atunci când se întâmplă acest lucru, veți găsi un
link către aceștia în modalitatea de rezervare.
- Alți furnizori de servicii de călătorie care sunt necesari sau care
oferă o valoare adăugată pentru desfășurarea serviciilor noastre Operatorul de date Persoana împuternicită
de operator (de ex., asigurări de călătorie, sisteme globale de distribuție
sau sisteme computerizate de rezervare, agenți de rezervare și emitere a biletelor,
operatori de turism, agenți care efectuează metacăutări de călătorii, furnizori de
servicii de călătorie și check-in, soluții de calendar, furnizori de servicii de
gestionare a cererilor de despăgubire etc.). Aceștia fac posibilă oferirea serviciilor
noastre și ne ajută să depunem toate eforturile pentru a avea cele mai bune alternative
la cel mai bun preț. Atunci când partajăm datele dvs. cu alți operatori de date în acest
mod, veți avea posibilitatea de a consulta mai întâi politica de confidențialitate și
termenele și condițiile acestora, astfel încât să puteți înțelege modul în care
furnizorul de servicii va utiliza datele dvs.
- Servicii pentru clienți și instrumente de asistență Persoane împuternicite de operatori (de exemplu, instrumente de
comunicare cu clienții, agenții din centre de apeluri etc.). Colaborăm cu furnizorii și
instrumentele de asistență pentru clienți pentru a răspunde solicitărilor dvs. și a
gestiona comunicările cu dvs., dacă este necesar.
- Servicii de plată și combatere a fraudelor Operator
de date (de ex., entități care prelucrează plăți, bănci, servicii de
prevenire a fraudei și de gestionare a returnării plăților etc.). Atunci când plătiți pe
Platforma noastră (ca pe orice altă platformă), este necesar să aibă loc mai multe
operațiuni tehnice înainte ca solicitarea de plată să fie acceptată de banca dvs. și
comunicată nouă. De asemenea, utilizăm furnizori de servicii pentru a detecta riscurile
de fraudă.
- Servicii de securitate a informațiilor Persoană
împuternicită de operator . Colaborăm cu serviciile de securitate a
informațiilor pentru a vă proteja datele.
- Furnizori de infrastructură IT Persoană
împuternicită de operator (de ex., furnizori de servicii de găzduire).
Aceștia ne ajută să vă oferim o Platformă disponibilă și sigură.
- Soluții și ingineri software Persoană împuternicită
de operator. Soluțiile și inginerii software ne ajută să lucrăm zilnic și să
continuăm să ne îmbunătățim serviciile.
- Furnizori de servicii analitice Persoană
împuternicită de operator Ne furnizează datele necesare pentru a înțelege
utilizarea în cadrul Platformei noastre, pentru a vedea dacă există erori sau pentru a
decide cum ne putem îmbunătăți serviciile.
- Soluții de management al relațiilor cu clienții și de marketing Persoană împuternicită de operator Operator de date. Acestea ne permit să gestionăm comunicările
comerciale personalizate. Unele dintre acestea ne ajută, de asemenea, să afișăm reclame
personalizate pe internet. Alte scopuri sunt activarea conținutului bazat pe interese
sau a publicității țintite pe parcursul experienței dvs. online (de ex., web, e-mail,
dispozitive conectate, în aplicație etc.).
- Platforme de socializare Operator de date.
Atunci când vă conectați folosind rețelele de socializare, făcând clic pe un buton
„Apreciază” pentru rețelele de socializare integrat în Platformele noastre prin
pluginuri sau utilizând orice servicii de socializare pentru a interacționa cu noi,
datele dvs. pot fi partajate între noi și furnizorii de rețele de socializare (de
exemplu, numele dvs. de utilizator, adresa de e-mail, fotografii de profil, datele dvs.
de contact etc.).
- Servicii și instrumente financiare, administrative și juridice Persoană împuternicită de operator Operator
de date (de ex. sisteme contabile, furnizori de servicii juridice, agenții de
colectare, asigurări corporative etc.).
Companiile din grupul nostru
Partajăm datele dvs. în cadrul companiilor din grupul nostru în scopuri interne legate de
centralizarea managementului.
În special, centralizăm prelucrarea datelor dvs. prin intermediul filialei spaniole eDreams
International Network, SLU, acționând în calitate de Operator de date în scopuri
administrative interne. De asemenea, partajăm datele dvs. în calitate de clienți cu alte
companii din grupul nostru, pentru a gestiona serviciile furnizate de noi în calitate de
Operator de date și în scopuri de asigurare a responsabilității ca grup de întreprinderi,
inclusiv obligațiile financiare, fiscale și legale. Companiile care sunt incluse în grupul
nostru de companii sunt detaliate în Termenele și condiții generale Grupul nostru de companii are o
politică comună de confidențialitate care se aplică tuturor acestora pentru a se asigura că
orice prelucrare de date efectuată în cadrul grupului nostru este realizată în baza
aceluiași nivel de cerințe de securitate și va fi realizată exclusiv în aceleași scopuri
pentru care au fost colectate datele, în conformitate cu legile aplicabile.
Autorități competente
Putem divulga datele dvs. autorităților de aplicare a legii în măsura în care acest lucru este
impus de lege sau este strict necesar pentru prevenirea, detectarea sau anchetarea actelor
penale și a fraudei sau dacă suntem obligați prin lege să facem acest lucru, acționând în
această situație în calitate de Operatori de date.
Este posibil să trebuiască să divulgăm datele dvs. autorităților competente pentru a ne
proteja și apăra drepturile sau proprietățile sau drepturile și proprietățile terților. De
asemenea, suntem obligați prin lege să partajăm informațiile dvs. cu organismele
administrative atunci când vă furnizăm serviciile noastre de Agenție de turism online în
anumite circumstanțe.
Altele
(după informarea dvs. în mod transparent și cu consimțământul dvs. privind divulgarea, după caz)
Acești destinatari se pot afla în afara Spațiului Economic European (SEE), implicând
transferuri internaționale de date. Pentru mai multe informații, consultați mai jos
(secțiunea 5.3).
Protecția datelor dvs.
Măsuri de securitate
Deși niciun serviciu online nu poate garanta securitatea absolută, proiectăm sistemele și
dispozitivele noastre ținând cont de securitatea și confidențialitatea dvs. Depunem eforturi
pentru a implementa măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura un nivel de
securitate adecvat riscului, inclusiv, de exemplu, cele menționate mai jos.
Câteva exemple de măsuri de securitate pe care le implementăm sunt următoarele:
- Aplicăm pseudonimizarea și criptarea datelor cu caracter personal, atunci când este
cazul. De exemplu, atunci când gestionăm date de plată, respectăm standardele de
securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS) sau atunci când
utilizăm Platformele noastre online, datele dvs. sunt trimise printr-o conexiune
securizată utilizând Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS), care criptează datele
dvs. prin internet, evitând furtul informațiilor dvs. în tranzit.
- Depunem eforturi pentru a asigura confidențialitatea, integritatea, disponibilitatea și
adaptabilitatea sistemelor și serviciilor de prelucrare. Am implementat măsuri de
securitate fizice, electronice și procedurale cu privire la colectarea, stocarea și
divulgarea datelor dvs. Procedurile noastre de securitate înseamnă că vă putem solicita
să vă verificați identitatea înainte de a vă furniza informații confidențiale, iar
Platformele noastre oferă caracteristici de securitate care protejează împotriva
accesului neautorizat și a pierderii datelor.
- Depunem toate eforturile pentru a putea restabili disponibilitatea și accesul la datele
cu caracter personal în timp util în cazul unui incident fizic sau tehnic.
- Implementăm un proces pentru testarea, evaluarea și analiza periodică a eficacității
măsurilor tehnice și organizatorice în vederea asigurării securității prelucrării
Proceduri de păstrare
Vom păstra datele dvs. atât timp cât considerăm că este necesar pentru a vă permite să utilizați
serviciile noastre, să vă furnizăm serviciile noastre, să respectăm legile aplicabile, să
soluționăm litigiile cu orice părți și în alt mod, după cum este necesar pentru a ne permite să
ne desfășurăm activitatea (inclusiv pentru a detecta și a preveni frauda sau alte activități
ilegale). Toate datele dvs. pe care le păstrăm vor face obiectul prezentei Declarații de
confidențialitate.
De obicei, prelucrăm datele dvs. pe o perioadă maximă de cinci ani de la ultima dvs.
călătorie sau de când s-a încheiat orice altă acțiune legată de aceasta sau de când ați
efectuat ultima acțiune legată de contul dvs. în scopurile descrise mai sus. În ceea ce
privește rezervările nefinalizate, putem stoca informațiile timp de un an în scopuri de
securitate și prevenire a fraudei, cu excepția cazului în care trebuie să le stocăm pe
perioade mai lungi pentru a ne îndeplini obligațiile legale.
Se pot aplica și alte
prevederi specifice, cum ar fi un termen maxim de trei ani în scopuri de asumare a
răspunderii privind interacțiunile legate de protecția datelor sau un termen maxim de zece
ani în scopuri fiscale și contabile.
Dacă ne furnizați adresa dvs. de e-mail de
contact, dar nu puteți finaliza rezervarea, vom păstra adresa dvs. de e-mail numai temporar
și, în orice caz, pe o perioadă maximă de șapte zile pentru a vă ajuta cu rezervarea dacă vă
interesează în continuare acest lucru.
În scopul unor oferte personalizate, veți
primi periodic oferte prin e-mail de la noi și, în fiecare e-mail, va exista o modalitate
clară și ușoară de a vă dezabona și, prin urmare, de a vă opune acestui tip de prelucrare.
Vom păstra și vom utiliza datele dvs. în acest scop până când vă dezabonați sau după doi ani
de la ultima interacțiune cu noi (de exemplu, efectuarea unei căutări, efectuarea unei
rezervări sau actualizarea abonamentului Prime).
Pentru acele activități de
prelucrare bazate pe consimțământul dvs., vom stoca datele dvs. cu caracter personal atât
timp cât aceste activități de prelucrare sunt necesare, în scopul pentru care au fost
colectate, cu excepția cazului în care vă retrageți consimțământul sau solicitați ștergerea
acestora înainte de data respectivă și nu există niciun mandat juridic sau judiciar pentru
păstrarea datelor cu caracter personal.
Cu privire la durata modulelor cookie, vă
rugăm să consultați Notificarea privind modulele cookie.
Transferuri internaționale de date
Serverele noastre se află în Uniunea Europeană. Cu toate acestea, pentru a facilita operațiunile
noastre globale (de exemplu, prin intermediul furnizorilor de servicii), transmiterea datelor
dvs. către destinatarii descriși mai sus poate include transferuri ale datelor dvs. către țări
terțe ale căror legi privind protecția datelor pot să nu fie la fel de cuprinzătoare ca cele ale
țărilor din Uniunea Europeană.
Pentru transferurile către destinatari din țări terțe,
ne bazăm pe decizia privind nivelul adecvat de protecție, pe măsurile de protecție adecvate sau
pe excepția necesității contractuale (prealabile) sau pe orice altă prevedere care se poate
aplica periodic.
Orice furnizor de servicii (cum ar fi companiile aeriene) care acționează în calitate de
Operator de date va prelucra datele dvs. în conformitate cu propria declarație de
confidențialitate și va fi pe deplin responsabil pentru prelucrarea datelor dvs. Divulgarea
datelor dvs. se va face, atunci când este cazul, în conformitate cu legile aplicabile și cu
garanțiile adecvate (în special clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană)
pentru a asigura un nivel adecvat de protecție a confidențialității și a drepturilor
fundamentale ale persoanelor fizice.
Transferul internațional de date către
Sistemul de rezervare computerizat, către agregatori și către Sistemele globale de
distribuție care nu se află în Uniunea Europeană, precum și utilizarea acestora de către
companii aeriene internaționale, hoteluri, companii feroviare sau firme de închirieri auto,
în scopul furnizării serviciului adecvat furnizat de noi, este un transfer necesar pentru
aducerea la îndeplinire a contractului dintre dvs. și noi în conformitate cu derogarea
corespunzătoare de la reglementările aplicabile privind protecția datelor.
Protejați-vă datele
Depunem eforturi serioase pentru a vă proteja datele atunci când ni le comunicați. Vă recomandăm
să nu partajați cu nimeni identificatorul rezervării și nici contul de date și să utilizați o
parolă unică și puternică. În plus, vă sugerăm să fiți atent la escrocheriile pe internet și la
tentativele de phishing și să utilizați doar Platformele noastre oficiale.
Nu comunicați identificatorul rezervării
Când efectuați o
rezervare, vi se va aloca un identificator al rezervării. Această referință va fi inclusă în
e-mailul de confirmare a rezervării.
Păstrați întotdeauna confidențialitatea
identificatorului rezervării. Dacă îl comunicați către persoane terțe, acestea v-ar putea
accesa datele. În cazul în care călătoriți cu alte persoane și nu doriți ca acestea să aibă
acces la datele rezervării dvs., este recomandabil să efectuați rezervarea separat. De
exemplu, vă recomandăm să nu partajați aceste date sau alte date legate de călătoria dvs. pe
rețelele de socializare.
Nu comunicați nimănui datele contului dvs. și
utilizați o parolă unică și puternică Pentru a vă asigura că accesul la contul
dvs. de pe Platformele noastre este sigur, nu comunicați nimănui datele dvs. de conectare.
Când terminați de utilizat Platformele noastre, asigurați-vă că vă deconectați de
la sesiunea dvs. dacă altcineva v-ar putea accesa dispozitivul. Evitați conectarea folosind
contul dvs. de pe dispozitive sau rețele care nu sunt de încredere, precum cele din
hoteluri, biblioteci sau cafenele cibernetice. În acest caz, nu uitați să vă deconectați
după ce ați terminat.
Este important să vă protejați împotriva accesului
neautorizat al terților la parola dvs. și la dispozitivele dvs. Vă recomandăm să utilizați o
parolă unică, puternică pentru contul dvs., pe care nu o utilizați pentru alte conturi
online și trebuie să o reînnoiți la fiecare perioadă rezonabilă de timp, cum ar fi o dată pe
an. Persoane rău intenționate pot încerca să se conecteze la contul dvs. folosind date de
autentificare furate de la alte servicii (care nu au legătură cu noi).
Desigur,
aplicați aceeași abordare pentru contul dvs. de e-mail, folosind acreditări unice puternice
(la fel ca și în cazul punctului nostru de contact securizat pentru a vă trimite „linkul de
resetare a parolei”).
Fiți precauți și protejați-vă împotriva fraudei pe
internet și “a phishingului”
Verificați întotdeauna de
două ori expeditorul e-mailurilor și linkurile sau documentele atașate acestora. Dacă nu
aveți încredere sau aveți incertitudini, nu deschideți atașamentele și nu faceți clic pe
linkuri.
Există o practică răspândită de fraudă pe internet, cunoscută sub numele de
„phishing”, care vizează obținerea ilegală a datelor dvs. prin înșelăciune sau prin
instalarea de programe malware pe dispozitivul dvs. și furtul datelor de autentificare
salvate.
„Phishing” este un e-mail nesolicitat care vă determină să completați sau
să confirmați parolele sau detaliile bancare pe un site fals sau clonat. De asemenea,
încearcă să vă determine să descărcați documente ce conțin malware sau să instalați software
rău intenționat pe computerul dvs., care va fi utilizat pentru a vă fura informațiile, cum
ar fi acreditările.
Acești infractori pretind că sunt persoane de încredere, că
oferă un chilipir, că sunt persoane care au nevoie de acțiuni urgente din partea dvs. etc.
Dacă aveți îndoieli cu privire la orice comunicare pe care ați primit-o de la cineva care
pretinde că ne reprezintă, contactați-ne prin chatul nostru la adresa:
Centru de
ajutor.
Utilizați numai software original
Poate
doriți să descărcați aplicațiile noastre de pe piețe alternative. Aplicațiile de pe aceste
piețe nu sunt încărcate de noi, așadar pot conține programe malware utilizate pentru a vă
fura datele de autentificare.
Vă rugăm să utilizați numai aplicațiile oficiale din
Google Play sau Apple App Store.
Cum vă puteți controla
datele?
Ne dorim să dețineți controlul asupra modului în care vă utilizăm datele. Puteți face acest lucru în
moduri diferite:
Gestionarea datelor contului dvs.
Aveți dreptul să accesați și să actualizați unele dintre datele dvs. prin intermediul setărilor
contului dvs. sau prin intermediul Serviciului de relații cu clienții.
Exercitarea drepturilor dvs. privind protecția datelor
Ne angajăm să asigurăm o prelucrare echitabilă și transparentă. De aceea, este important pentru
noi ca persoanele vizate să își poată exercita următoarele drepturi în cazul în care sunt
îndeplinite cerințele legale respective:
Rectificați-vă datele
Aveți dreptul de a ne solicita să corectăm datele inexacte sau incomplete despre dvs. (și pe
care nu le puteți actualiza din setările contului dvs. sau prin intermediul Serviciului
nostru de relații cu clienții).
Accesați sau portați datele dvs.
Puteți solicita informații referitoare la datele dvs. și copii ale acestor date.
De
asemenea, puteți avea dreptul de a solicita copii ale datelor pe care ni le-ați furnizat
într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat, dacă
este fezabil din punct de vedere tehnic.
Ștergeți sau blocați datele dvs.
Puteți solicita ștergerea datelor dvs. În unele cazuri, este posibil să nu le putem șterge
din cauza faptului că prelucrarea datelor poate fi necesară pentru aducerea la îndeplinire a
contractului dintre dvs. și noi, pentru interesele noastre legitime de afaceri (adică
prevenirea fraudei, îmbunătățirea securității) sau pentru a ne respecta obligațiile legale
(adică, raportare legală, obligații de audit). În orice caz, le vom șterge imediat atunci
când putem face acest lucru. Deoarece ne protejăm serviciile împotriva pierderii și a
distrugerii accidentale sau rău intenționate, copiile reziduale ale datelor dvs. nu pot fi
eliminate din sistemele noastre de rezervă pentru o perioadă limitată de timp (în decurs de
o săptămână).
Exprimarea de obiecții sau limitarea utilizării datelor dvs.
Ne puteți solicita să nu prelucrăm datele dvs. în anumite scopuri specifice (inclusiv crearea
de profiluri), în cazul în care o astfel de prelucrare se bazează pe un interes legitim, cum
ar fi în scopuri de marketing direct. Dacă vă opuneți unei astfel de prelucrări, nu vom mai
prelucra datele dvs. în aceste scopuri, cu excepția cazului în care putem demonstra motive
legitime și imperioase pentru o astfel de prelucrare sau dacă prelucrarea respectivă este
necesară pentru exercitarea sau apărarea unui drept în instanță. Vă puteți opune în orice
moment următoarelor activități de prelucrare a datelor dvs. cu caracter personal descrise la
secțiunea 3:
- Stocarea datelor pentru rezervări viitoare pentru a vă facilita finalizarea unei
rezervări la noi.
- Elaborarea statisticilor anonime privind rata generală de conversie a site-ului.
- Stocarea căutării și a contactului în cazul în care nu ați finalizat o rezervare online.
- Recunoașterea dvs. atunci când vizitați din nou Platformele noastre.
- Pentru a vă informa cum să ne contactați dacă aveți nevoie de asistență în timp ce
sunteți plecat sau alte date care considerăm că v-ar putea fi utile în planificarea dvs.
- Să vă solicite o analiză a experienței dvs. alături de noi sau cu furnizorul de servicii
de călătorie.
- Trimițându-vă știri regulate despre produsele și serviciile de călătorie (vă reamintim
că vă puteți dezabona în orice moment în fiecare comunicare comercială, făcând clic pe
linkul de dezabonare din subsol).
- Afișarea ofertelor personalizate clasificate pe Platformele noastre sau pe platforme
terțe
- Utilizarea înregistrărilor de apeluri sau chat în scopuri de calitate și instruire.
- Îmbunătățirea serviciilor noastre sau dezvoltarea de noi servicii.
În mod excepțional, acest drept nu este susceptibil de a fi satisfăcut în scopul
promovării unui serviciu sigur și de încredere, deoarece ne bazăm pe un interes legitim
convingător de a ne proteja de orice potențială fraudă sau atac care vizează furnizarea
serviciilor noastre.
Retragerea consimțământului
Dacă vă prelucrăm datele pe baza consimțământului dvs., vă puteți retrage consimțământul în
orice moment, specificând ce consimțământ vă retrageți. Rețineți că retragerea
consimțământului dvs. nu afectează legalitatea niciunei activități de prelucrare pe baza
consimțământului respectiv desfășurată înainte de retragerea acestuia. Vă puteți retrage în
orice moment consimțământul pentru următoarele activități de prelucrare a datelor dvs. cu
caracter personal descrise la secțiunea 3:
- Salvarea datelor de plată pentru rezervări viitoare în cazurile în care nu sunteți
membru Prime.
- Recuperarea informațiilor despre rezervare pe care le-ați furnizat deja, astfel încât să
nu mai fie necesar să completați datele din nou în același proces de rezervare.
- Utilizarea locației dvs. geografice pentru a precompleta câmpul „origine” din formularul
de căutare.
- Trimiterea de coduri de reducere, alerte de oferte și o surpriză de ziua dvs. de naștere
odată cu buletinul informativ eDreams.
- În anumite scopuri legate de serviciile noastre de călătorie, cum ar fi contactarea dvs.
prin intermediul unor platforme specifice de mesagerie instantanee sau pentru a trimite
informațiile solicitate anterior de furnizorii de servicii de călătorie.
- Atunci când participați la un sondaj de cercetare de piață desfășurat de noi.
Exercitați-vă drepturile prin intermediul Formularului de confidențialitate.
Rețineți că vă putem solicita
să vă confirmați identitatea și solicitarea înainte de a lua măsuri suplimentare în urma
solicitării dvs. De asemenea, puteți transmite o solicitare Autorității de supraveghere privind
protecția datelor (pentru Spania https://www.aepd.es/) sau oricărei alte autorități de
supraveghere aplicabile, dacă doriți.
Prevederi regionale
specifice
În funcție de reglementările locale aplicabile, vă oferim informații suplimentare. Revizuiți, dacă
este cazul.
Regatul Unit
Reprezentantul nostru din Regatul Unit este Opodo Limited, cod fiscal 766445988.
Contactați-ne prin intermediul Formularului de confidențialitate, pentru a vă exercita un drept
specific sau pentru alte comentarii sau sugestii privind protecția datelor.
Statele Unite
În funcție de statul în care locuiți, se pot aplica legi diferite (cum ar fi California,
Colorado, Connecticut, Virginia și Utah). Mai exact, dacă sunteți rezident al statului
California, va fi aplicabilă Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California
(„CCPA”) și veți avea următoarele drepturi în legătură cu datele cu caracter personal pe care le
deținem despre dvs.: dreptul de a ști (adică, de a solicita informații despre modul în care vă
prelucrăm datele), dreptul de a solicita ștergerea anumitor date cu caracter personal pe care le
prelucrăm despre dvs. și dreptul de a renunța la vânzarea datelor dvs. cu caracter personal
către terți. Contactați-ne prin intermediul Formularului de confidențialitate pentru a vă exercita un drept
specific sau pentru alte comentarii sau sugestii privind protecția datelor.
Permitem
terților să colecteze datele dvs. prin intermediul Platformelor noastre și să le partajeze în
scopurile descrise în prezenta Declarație de confidențialitate (inclusiv, dar fără a se limita
la publicitatea și marketingul personalizat pe Platformele noastre și în altă parte, pe baza
activităților online ale utilizatorilor în timp și pe Platformele, serviciile și dispozitivele
noastre). Rețineți că puteți bloca Modulele cookie care nu sunt strict necesare (inclusiv
modulele cookie publicitare și analitice), conform descrierii din Notificarea
privind modulele cookie.
Nu vindem datele dvs. așa cum sunt cuprinse în
definiția „vânzării” prevăzută de legile aplicabile din Nevada și California. De asemenea, nu
„partajăm” datele dvs. în conformitate cu legile aplicabile din California.