Vacaciones eDreams S.L. este o societate cu sediul în Spania, cod fiscal ESPB61965778. Ne puteți contacta prin intermediulFormularului de confidențialitatepentru orice chestiune legată de protecția datelor.

Ne angajăm să prelucrăm datele dvs. în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor, aceasta incluzând respectarea principiilor de prelucrare a datelor (cum ar fi legalitatea, corectitudinea și transparența, limitarea scopului, minimizarea datelor, acuratețea, limitarea stocării, integritatea și confidențialitatea și responsabilitatea) și să prelucrăm datele dvs. numai în scopurile care v-au fost explicate în prezenta Declarație de confidențialitate sau în modul în care ați fost informat în procesul corespunzător de colectare a datelor, în conformitate cu temeiurile juridice, după cum se explică mai jos (la secțiunea 2.10).

Decizii automate: decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produc efecte juridice cu privire la o persoană sau o afectează în mod similar în mod semnificativ (așa cum sunt definite la Articolul 22.1 din Regulamentul general UE privind protecția datelor - RGPD).
Notă: după cum veți găsi explicat mai jos (la secțiunea 2), nu luăm Decizii automate.

Operator de date: orice persoană responsabilă de determinarea scopurilor și a mijloacelor de prelucrare a datelor dvs.
Notă: suntem Operatorii de date ai datelor dvs. în conformitate cu prevederile descrise în prezenta Declarație de confidențialitate. Dacă alegeți să rezervați o călătorie prin intermediul Platformelor noastre, vom trimite datele dvs. către alți Operatori de date – transportatorul sau furnizorul altor servicii (de exemplu, parteneri de rezervare sau sisteme de distribuție globale), care vor utiliza din nou datele dvs. în scopuri proprii și folosind propriile mijloace, conform descrierii din propriile Declarații de confidențialitate (care sunt publicate pe site-urile lor). Puteți vedea mai jos prezentarea generală a categoriilor de Operatori de date cărora este posibil să le transmitem datele. În orice caz, divulgarea datelor dvs. către orice furnizor de servicii se va face în conformitate cu legile aplicabile. Fiecare Operator de date este responsabil pentru datele dvs. și, în cazul unui incident care se încadrează în domeniul său de aplicare, trebuie să le gestioneze și să răspundă în mod corespunzător, conform legislației aplicabile.

Persoana împuternicită de operator: o terță parte care ajută numai la atingerea scopurilor stabilite de Operatorul de date.
Notă: noi, în calitate de Operator de date, utilizăm numeroase servicii terțe către care externalizăm anumite componente ale activităților noastre, pe care nu le realizăm noi înșine din diverse motive, cum ar fi din motive de eficiență a costurilor. O Persoană împuternicită de operator are permisiunea de a prelucra datele dvs. numai în conformitate cu instrucțiunile noastre documentate și în conformitate cu legislația aplicabilă, astfel încât noi suntem în continuare responsabili de datele dvs. și aceasta nu va putea prelucra datele dvs. în niciun scop incompatibil.

Drepturile privind datele: toate persoanele au dreptul la protecția datelor lor cu caracter personal. Atunci când utilizăm termenul „Drepturi privind datele”, ne referim pe scurt la drepturile aplicabile privind protecția datelor.
Notă: reglementările privind protecția datelor vă permit să vă exercitați drepturile de a fi informat, de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de a vă retrage consimțământul, dreptul la portabilitatea datelor și drepturilor legate de luarea deciziilor și crearea de profiluri în mod automat, după caz.

Temeiuri juridice: prelucrarea datelor dvs. va fi legală numai dacă se aplică cel puțin unul dintre aceste temeiuri (Articolul 6 din RGPD).
Notă: pentru cele șase temeiuri juridice prevăzute de lege, ne vom baza în esență pe consimțământ, contract, obligație legală sau interes legitim. Totuși, în mod excepțional, ne putem baza pe interesele vitale sau sarcinile publice. Puteți găsi mai multe informații mai jos (în secțiunea 2).

Date cu caracter personal (denumite în prezenta Declarație de confidențialitate și „datele dvs.”): orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă direct sau indirect ca fiind dvs.

Platforme: toate serviciile (site-uri, aplicații, centru de apeluri etc.) care facilitează interacțiunile dintre dvs. și noi.

Date cu caracter personal sensibile: datele referitoare la originea rasială, grupul etnic, religia, sănătatea, orientarea sexuală și datele biometrice constituie categorii speciale de date (așa cum sunt definite la Articolul 9 din RGPD).
Notă: după cum se va explica mai jos (la secțiunea 3.7), în mod normal nu este nevoie să prelucrăm Date cu caracter personal sensibile.

Țări terțe: țări în care regimul RGPD nu se aplică. În prezent, prin Țări terțe ne referim la toate țările care se află în afara Spațiului Economic European (adică, în afara Uniunii Europene, Islandei, Liechtensteinului și Norvegiei).

Aceasta include finalizarea și gestionarea rezervării, evaluarea produselor auxiliare, trimiterea de comunicări contractuale prin e-mail, apel telefonic sau SMS în legătură cu rezervarea dvs. (de exemplu, confirmări, modificări și mementouri) și răspunsul la solicitările dvs. Astfel de comunicări ar putea fi gestionate de noi sau de partenerii noștri de călătorie. În acest sens, ne străduim să vă prezentăm cele mai relevante date de călătorie și să vă ajutăm într-un mod personalizat în ceea ce privește rezervarea și post-rezervarea. Aceste activități de prelucrare sunt necesare pentru aducerea la îndeplinire a unui contract la care sunteți parte sau pentru a lua măsuri la cererea dvs. înainte de încheierea unui contract.

Este posibil să vă salvăm datele pentru rezervările viitoare, pentru a vă fi mai ușor să finalizați o rezervare la noi. Această prelucrare este necesară în scopuri ce țin de interesul legitim, și anume, dacă avem un interes comercial pentru a facilita rezervările ulterioare. Cu toate acestea, rețineți că datele dvs. de plată vor fi salvate pentru rezervările viitoare numai dacă aveți un abonament Prime, deoarece va fi necesar pentru executarea contractului la care sunteți parte, în caz contrar va trebui să ne acordați consimțământul pentru utilizarea datelor de plată pentru rezervările viitoare. Rețineți că un abonament Prime necesită cel puțin un card de credit valabil alocat pentru a gestiona plata abonamentului. În cazul în care doriți să nu mai plătiți pentru aceasta, va trebui să anulați abonamentul Prime din contul dvs. sau prin intermediul Serviciului nostru de Relații cu clienții, în conformitate cu termenele și condițiile Prime.

De asemenea, este posibil să vă solicităm, când este necesar, consimțământul pentru a prelua informațiile de rezervare pe care le-ați furnizat deja, astfel încât să nu fie necesar să vă completați din nou datele în același proces de rezervare.

De asemenea, putem utiliza locația dvs. geografică pentru a vă oferi o experiență de căutare mai bună, în scopul de a precompleta câmpul „origine” al formularului de căutare. Această prelucrare a datelor cu caracter personal este posibilă numai dacă sunteți de acord cu aceasta.

Rețineți că datele de identificare pe care le utilizăm intern sunt e-mailul pe care îl completați în rezervare sau care figurează în cont. În cazul în care considerați că prelucrăm o adresă de e-mail greșită, contactați echipa noastră de Asistență clienți cât mai curând posibil.

Aceste activități de prelucrare legate de contul de utilizator sunt necesare pentru aducerea la îndeplinire a unui contract la care sunteți parte.

De asemenea, este posibil să vă salvăm datele pentru rezervările viitoare, pentru a vă fi mai ușor să finalizați o rezervare la noi și să vă recunoaștem atunci când vizitați din nou Platformele noastre, astfel încât să vă îmbunătățim experiența de utilizator. Această prelucrare este necesară în scopuri ce țin de interesul legitim, și anume, dacă avem un interes comercial pentru a facilita rezervările ulterioare. Rețineți că, dacă refuzați recunoașterea atunci când vizitați Platformele noastre, acest lucru ar putea limita aspectul unor oferte sau avantaje specifice care v-ar fi fost adresate în cazul în care nu ați fi obiectat cu privire la această prelucrare.

În plus, vă reamintim că, în cazul în care aveți un cont Prime, vom stoca în siguranță datele dvs. de plată în metodele de plată aferente contului dvs. Prime. Această activitate de prelucrare este necesară pentru aducerea la îndeplinire a unui contract la care sunteți parte.

Prezenta Declarație de confidențialitate se aplică unei astfel de prelucrări de date pe baza altor servicii de călătorie furnizate de noi. Această prelucrare este necesară pentru aducerea la îndeplinire a unui contract la care sunteți parte sau pentru a lua măsuri la cererea dvs. înainte de încheierea unui contract.

Vă putem solicita autorizația de a prelucra datele dvs. cu caracter personal în anumite scopuri legate de serviciile noastre de călătorie, cum ar fi contactarea dvs. prin intermediul unor platforme specifice de mesagerie instantanee diferite de cele menționate la subsecțiunea „Rezervare” (de ex., Whatsapp, Telegram etc.) sau pentru a trimite informațiile solicitate anterior de furnizorii de servicii de călătorie. În aceste cazuri, vom prelucra datele dvs. cu caracter personal după ce ne furnizați consimțământul dvs.

Pentru a vă contacta ori de câte ori un furnizor de servicii de călătorie nu vă va putea furniza serviciul (de ex., din cauza falimentului, a insolvenței sau a unei situații echivalente) și acest lucru vă poate afecta rezervarea. Această prelucrare este necesară pentru aducerea la îndeplinire a unui contract la care sunteți parte sau pentru a lua măsuri la cererea dvs. înainte de încheierea unui contract.

Pentru a răspunde la orice întrebare sau solicitare din partea dvs. sau a oricărui furnizor de servicii de călătorie și pentru a o gestiona prin oricare dintre modalitățile noastre de contact (de ex., e-mail, telefon, rețele de socializare, chatbot etc.). Ne străduim să menținem cele mai bune niveluri de servicii pentru clienți și suntem atenți la situația personală a fiecăruia dintre diferiții noștri clienți pentru a ne personaliza serviciile. Dacă prelucrarea are legătură cu serviciile furnizate, aceasta este necesară pentru aducerea la îndeplinire a unui contract la care sunteți parte.

Pentru a încerca să ne amintim căutarea și a vă contacta imediat după aceea, în cazul în care nu ați finalizat o rezervare online, deoarece considerăm că acest serviciu suplimentar vă aduce beneficii, permițându-vă să continuați cu o rezervare fără a fi nevoie să completați din nou detaliile rezervării. Această prelucrare este necesară în scopuri de interes legitim, deoarece avem un interes comercial pentru a facilita rezervări ulterioare.

Pentru a vă informa cum să ne contactați dacă aveți nevoie de asistență în timp ce sunteți plecat sau pentru a vă oferi alte date care considerăm că v-ar putea fi utile în planificarea sau în obținerea celor mai bune rezultate ale călătoriei dvs. sau date ale călătoriilor viitoare sau un rezumat al rezervărilor anterioare pe care le-ați făcut la noi. Această prelucrare este necesară în scopuri de interes legitim, deoarece avem un interes comercial pentru a facilita rezervările ulterioare.

Este posibil să trebuiască să vă trimitem alte mesaje administrative, care pot include alerte de securitate. Această prelucrare este necesară pentru aducerea la îndeplinire a unui contract la care sunteți parte sau pentru a lua măsuri la cererea dvs. înainte de încheierea unui contract.

Pentru a vă invita să participați la o cercetare de piață sau pentru a vă solicita să furnizați o analiză a experienței dvs. alături de noi și de furnizorul de servicii de călătorie. Rețineți că acest feedback poate fi pus la dispoziția altor clienți pentru a-i ajuta să ia decizii cu privire la un produs sau un serviciu. În cazul în care sunteți de acord să participați la cercetări de piață, vă vom explica ce date colectăm și modul în care le vom utiliza în continuare. Pentru acele cazuri în care participați la un sondaj de cercetare de piață desfășurat de noi, vom prelucra datele dvs. cu caracter personal după ce ne acordați consimțământul. Cu toate acestea, dacă vă solicităm o analiză a experienței dvs. alături de noi sau de furnizorul de servicii de călătorie, prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal va fi necesară în scopuri de interes legitim, deoarece avem interesul de a cunoaște gradul de satisfacție a clienților noștri și percepția calității cu privire la serviciile pe care le-ați primit.

). În caz contrar, în majoritatea cazurilor vom utiliza datele dvs. de identificare și datele de contact pseudonimizate (de ex., vom utiliza hashingul datelor dvs.) în acest scop și ne vom baza pe interesele noastre legitime, atât timp cât dvs. sunteți clientul nostru, pentru a vă prezenta produsele și serviciile noastre legate de călătorie complementare celor deja rezervate de dvs. Acest lucru se va face numai dacă aveți un cont la firma digitală corespunzătoare care oferă servicii de publicitate online, iar aceasta are posibilitatea de a corela detaliile dvs. într-un mod sigur, pe baza termenelor și a condițiilor care se aplică contului dvs. deschis la aceasta.

Nu toate apelurile sau conversațiile sunt înregistrate. Cu toate acestea, atunci când contactați Serviciul de relații cu clienții, din motive contractuale și legale, este necesar să le înregistrăm, deși sunt păstrate o perioadă limitată de timp și șterse automat ulterior (cu excepția cazului în care avem un interes legitim de a păstra astfel de înregistrări pe o perioadă mai lungă, inclusiv în scopuri legale și de investigare a fraudei). Aceste activități de prelucrare sunt necesare pentru aducerea la îndeplinire a unui contract la care sunteți parte.

În ceea ce privește acele apeluri telefonice și comunicări online înregistrate în scopuri de calitate, aceste activități de prelucrare sunt necesare pentru protejarea interesului nostru legitim de a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.

Vă reamintim că personalul nostru vă poate adresa întrebări de autentificare pentru a asigura că detaliile rezervării dvs. sunt păstrate confidențiale.

În anumite jurisdicții, este necesar să vă solicităm consimțământul pentru a înregistra apelul (de exemplu, atunci când apelul este efectuat din Germania).

Aceasta face parte din dorința noastră de a îmbunătăți experiența utilizatorului. Prin experiența utilizatorului ne referim în mod concret la:

• scopuri de testare și depanare și
îmbunătățirea funcționalității și a calității serviciilor noastre de călătorie online.

Prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal va fi necesară în scopuri ce țin de interesul legitim, deoarece avem un interes în îmbunătățirea securității rețelei și a informațiilor și, respectiv, deoarece avem un interes în îmbunătățirea calității serviciilor noastre.

În cele din urmă, vom elabora, de asemenea, statistici anonimizate privind rata generală de conversie a site-ului. Această prelucrare este necesară în scopuri de interes legitim, deoarece avem un interes comercial de a evalua procentul de utilizatori care au devenit clienți.

Un exemplu în acest sens este politica noastră privind completarea parolelor din cinci încercări (dacă completați incorect parola de mai mult de cinci ori, vă vom bloca contul, solicitându-vă să vă schimbați parola).

Un alt exemplu este controlul preventiv al datelor de conectare furate pe internet (dacă avem indicii că datele dvs. de autentificare ar fi putut fi compromise, este posibil să vă blocăm contul și să vă solicităm să îl reactivați cu o parolă nouă).

Prin aceste exemple, alături de alte acțiuni, vă protejăm datele și reducem riscul de fraudă. Deoarece unele dintre aceste măsuri de securitate sunt obligatorii prin lege și standardele internaționale, prelucrarea corespunzătoare a datelor cu caracter personal este necesară pentru respectarea unei obligații legale la care suntem supuși. În alte cazuri, am implementat măsuri de securitate care necesită prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri ce țin de interesul legitim, deoarece avem un interes în prevenirea fraudei.

Această prelucrare este necesară în scopuri de interes legitim, deoarece avem un interes în prevenirea fraudei și în apărarea drepturilor și a intereselor noastre.

•  Consimțământul dvs.: v-ați exprimat consimțământul pentru o anumită utilizare a datelor dvs. Vom obține întotdeauna consimțământul dvs. pentru colectarea și prelucrarea datelor dvs., cu excepția cazului în care se aplică un alt temei juridic. Vă vom furniza informații transparente la momentul obținerii consimțământului. Aceste informații vor fi furnizate într-o formă accesibilă și vor fi scrise într-un limbaj clar. Dacă datele nu sunt obținute direct de la dvs., atunci aceste informații vă vor fi furnizate într-o perioadă rezonabilă după obținerea datelor.
• Contract: aveți un contract sau un precontract încheiat cu noi. De exemplu, atunci când efectuați o rezervare la o companie aeriană sau la un hotel alături de noi sau când acceptați Termenele și condițiile noastre generale sau oricare dintre prevederile noastre (de exemplu, Termenele și condițiile Prime), avem nevoie de date relevante pentru a vă prelucra rezervarea sau, respectiv, pentru a vă gestiona contul.
•  Obligație legală: avem o obligație legală. În mod normal, reglementările contabile și fiscale impun stocarea datelor necesare în scopuri de conformitate.
• Interes legitim: este în interesul nostru legitim și se consideră că nu vă afectează drepturile și libertățile într-un mod semnificativ.

Alte temeiuri juridice, utilizate numai în mod excepțional:

• Interes vital: Dvs. sau o terță parte aveți un interes vital. În mod normal, nu vom prelucra date în baza acestui temei juridic, însă, dacă procedăm astfel, vă vom informa.
• Sarcină publică: Avem o sarcină publică de îndeplinit. În mod normal, nu vom prelucra date în baza acestui temei juridic, însă, dacă procedăm astfel, vă vom informa.

După cum s-a menționat anterior, o astfel de Decizie automată nu va produce efecte juridice și nu vă va afecta semnificativ în mod similar. În cazul în care vom lua o Decizie automată, vom aplica toate măsurile adecvate și vă vom informa.

De exemplu, numele dvs., prenumele, sexul, naționalitatea, adresa de facturare, data nașterii, adresa de e-mail și numărul de telefon

Rețineți că adresa dvs. de e-mail va fi încadrată la datele dvs. de identitate. Vom putea să vă conectăm datele pe baza e-mailului dvs.

De exemplu, e-mailul și parola (nu stocăm niciodată parolele într-o formă necriptată), alertele de preț, istoricul căutărilor, setările specifice, opțiunile preferate și alte detalii salvate în contul dvs. Acest lucru se aplică și dacă aveți un cont eDreams Prime.

De obicei, aceasta înseamnă detaliile cardului de plată. De exemplu, numărul cardului de credit, numele titularului cardului și data expirării (nu stocăm niciodată datele cardului de credit într-un formular necriptat).

De exemplu, numărul și data expirării actului de identitate și/sau a pașaportului, datele de contact, preferințele de călătorie, tichetele de îmbarcare sau biletele electronice.

Rețineți că, în cazul în care furnizați date de la însoțitorii de călătorie, ar fi trebuit să obțineți în prealabil consimțământul altor persoane înainte de a ne furniza datele și preferințele lor de călătorie, deoarece orice acces la vizualizarea sau modificarea datelor acestora va fi disponibil numai prin contul sau adresa dvs. de e-mail.

cum ar fi cazurile de asistență pentru clienți, metadatele și notele generate de sistemele și agenții noștri.

De exemplu, adresa IP, tipul de browser, furnizorii de servicii de internet, locația geografică, datele tehnice despre dispozitiv, paginile accesate și linkurile pe care ați făcut clic, ora și durata solicitării și vizitei și metoda utilizată pentru a trimite solicitarea către server.

Rețineți că putem asocia aceste date cu contul dvs.

Unele dintre aceste date pot fi colectate utilizând diferite tipuri de module cookie sau tehnologii similare. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultațiNotificarea privind modulele cookie

Un exemplu pentru care putem colecta și prelucra astfel de date ar fi dacă ar apărea circumstanțe excepționale, cum ar fi o urgență medicală, în care v-am putea oferi posibilitatea de a ne furniza orice date relevante pentru a le partaja cu compania aeriană la care ați efectuat o rezervare, de exemplu, pentru a facilita procesul de check-in sau din motive obligatorii.

În orice caz, vor fi implementate măsurile de securitate corespunzătoare pentru a proteja Datele dvs. cu caracter personal sensibile în conformitate cu prezenta Declarație de confidențialitate.

În plus, ne puteți solicita să informăm compania aeriană, hotelul etc. cu privire la un serviciu special (cum ar fi un meniu sau o cameră adaptată) care ar putea constitui Date cu caracter personal sensibile, deoarece acestea pot implica sau sugera date despre religia, starea de sănătate sau alte date conexe. În orice caz, nu va fi obligatoriu să furnizați aceste informații prin niciuna dintre modalitățile noastre de rezervare, așadar aveți libertatea de a le furniza sau nu.

Cazurile limitate în care este posibil să trebuiască să colectăm datele minorilor ar fi în calitate de pasager care figurează în rezervare.

Dacă aflăm că am prelucrat datele unui copil fără consimțământul valabil al unui părinte sau tutore, le vom șterge.

• Furnizorul de servicii de călătorie la care ați efectuat rezervarea Operatorul de date (de exemplu, companii aeriene sau transportatori, hoteluri, companii de închirieri mașini, furnizori de servicii turistice etc.). Pe Platforma noastră, pot exista servicii furnizate integral sau parțial de partenerii noștri de afaceri din domeniul călătoriilor. Se vor aplica termenele și condițiile și notificările de confidențialitate ale partenerilor de afaceri care furnizează servicii de călătorie, iar atunci când se întâmplă acest lucru, veți găsi un link către aceștia în modalitatea de rezervare.
• Alți furnizori de servicii de călătorie care sunt necesari sau care oferă o valoare adăugată pentru desfășurarea serviciilor noastre Operatorul de date Persoana împuternicită de operator (de ex., asigurări de călătorie, sisteme globale de distribuție sau sisteme computerizate de rezervare, agenți de rezervare și emitere a biletelor, operatori de turism, agenți care efectuează metacăutări de călătorii, furnizori de servicii de călătorie și check-in, soluții de calendar, furnizori de servicii de gestionare a cererilor de despăgubire etc.). Aceștia fac posibilă oferirea serviciilor noastre și ne ajută să depunem toate eforturile pentru a avea cele mai bune alternative la cel mai bun preț. Atunci când partajăm datele dvs. cu alți operatori de date în acest mod, veți avea posibilitatea de a consulta mai întâi politica de confidențialitate și termenele și condițiile acestora, astfel încât să puteți înțelege modul în care furnizorul de servicii va utiliza datele dvs.
• Servicii pentru clienți și instrumente de asistență Persoane împuternicite de operatori (de exemplu, instrumente de comunicare cu clienții, agenții din centre de apeluri etc.). Colaborăm cu furnizorii și instrumentele de asistență pentru clienți pentru a răspunde solicitărilor dvs. și a gestiona comunicările cu dvs., dacă este necesar.
• Servicii de plată și combatere a fraudelor Operator de date (de ex., entități care prelucrează plăți, bănci, servicii de prevenire a fraudei și de gestionare a returnării plăților etc.). Atunci când plătiți pe Platforma noastră (ca pe orice altă platformă), este necesar să aibă loc mai multe operațiuni tehnice înainte ca solicitarea de plată să fie acceptată de banca dvs. și comunicată nouă. De asemenea, utilizăm furnizori de servicii pentru a detecta riscurile de fraudă.
• Servicii de securitate a informațiilor Persoană împuternicită de operator . Colaborăm cu serviciile de securitate a informațiilor pentru a vă proteja datele.
• Furnizori de infrastructură IT Persoană împuternicită de operator (de ex., furnizori de servicii de găzduire). Aceștia ne ajută să vă oferim o Platformă disponibilă și sigură.
• Soluții și ingineri software Persoană împuternicită de operator. Soluțiile și inginerii software ne ajută să lucrăm zilnic și să continuăm să ne îmbunătățim serviciile.
• Furnizori de servicii analitice Persoană împuternicită de operator Ne furnizează datele necesare pentru a înțelege utilizarea în cadrul Platformei noastre, pentru a vedea dacă există erori sau pentru a decide cum ne putem îmbunătăți serviciile.
• Soluții de management al relațiilor cu clienții și de marketing Persoană împuternicită de operator Operator de date. Acestea ne permit să gestionăm comunicările comerciale personalizate. Unele dintre acestea ne ajută, de asemenea, să afișăm reclame personalizate pe internet. Alte scopuri sunt activarea conținutului bazat pe interese sau a publicității țintite pe parcursul experienței dvs. online (de ex., web, e-mail, dispozitive conectate, în aplicație etc.).
• Platforme de socializare Operator de date. Atunci când vă conectați folosind rețelele de socializare, făcând clic pe un buton „Apreciază” pentru rețelele de socializare integrat în Platformele noastre prin pluginuri sau utilizând orice servicii de socializare pentru a interacționa cu noi, datele dvs. pot fi partajate între noi și furnizorii de rețele de socializare (de exemplu, numele dvs. de utilizator, adresa de e-mail, fotografii de profil, datele dvs. de contact etc.).
• Servicii și instrumente financiare, administrative și juridice Persoană împuternicită de operator Operator de date (de ex. sisteme contabile, furnizori de servicii juridice, agenții de colectare, asigurări corporative etc.).

În special, centralizăm prelucrarea datelor dvs. prin intermediul filialei spaniole eDreams International Network, SLU, acționând în calitate de Operator de date în scopuri administrative interne. De asemenea, partajăm datele dvs. în calitate de clienți cu alte companii din grupul nostru, pentru a gestiona serviciile furnizate de noi în calitate de Operator de date și în scopuri de asigurare a responsabilității ca grup de întreprinderi, inclusiv obligațiile financiare, fiscale și legale. Companiile care sunt incluse în grupul nostru de companii sunt detaliate în Termenele și condiții generale Grupul nostru de companii are o politică comună de confidențialitate care se aplică tuturor acestora pentru a se asigura că orice prelucrare de date efectuată în cadrul grupului nostru este realizată în baza aceluiași nivel de cerințe de securitate și va fi realizată exclusiv în aceleași scopuri pentru care au fost colectate datele, în conformitate cu legile aplicabile.

Este posibil să trebuiască să divulgăm datele dvs. autorităților competente pentru a ne proteja și apăra drepturile sau proprietățile sau drepturile și proprietățile terților. De asemenea, suntem obligați prin lege să partajăm informațiile dvs. cu organismele administrative atunci când vă furnizăm serviciile noastre de Agenție de turism online în anumite circumstanțe.

Acești destinatari se pot afla în afara Spațiului Economic European (SEE), implicând transferuri internaționale de date. Pentru mai multe informații, consultați mai jos (secțiunea 5.3).

Câteva exemple de măsuri de securitate pe care le implementăm sunt următoarele:

• Aplicăm pseudonimizarea și criptarea datelor cu caracter personal, atunci când este cazul. De exemplu, atunci când gestionăm date de plată, respectăm standardele de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS) sau atunci când utilizăm Platformele noastre online, datele dvs. sunt trimise printr-o conexiune securizată utilizând Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS), care criptează datele dvs. prin internet, evitând furtul informațiilor dvs. în tranzit.
• Depunem eforturi pentru a asigura confidențialitatea, integritatea, disponibilitatea și adaptabilitatea sistemelor și serviciilor de prelucrare. Am implementat măsuri de securitate fizice, electronice și procedurale cu privire la colectarea, stocarea și divulgarea datelor dvs. Procedurile noastre de securitate înseamnă că vă putem solicita să vă verificați identitatea înainte de a vă furniza informații confidențiale, iar Platformele noastre oferă caracteristici de securitate care protejează împotriva accesului neautorizat și a pierderii datelor.
• Depunem toate eforturile pentru a putea restabili disponibilitatea și accesul la datele cu caracter personal în timp util în cazul unui incident fizic sau tehnic.
• Implementăm un proces pentru testarea, evaluarea și analiza periodică a eficacității măsurilor tehnice și organizatorice în vederea asigurării securității prelucrării

De obicei, prelucrăm datele dvs. pe o perioadă maximă de cinci ani de la ultima dvs. călătorie sau de când s-a încheiat orice altă acțiune legată de aceasta sau de când ați efectuat ultima acțiune legată de contul dvs. în scopurile descrise mai sus. În ceea ce privește rezervările nefinalizate, putem stoca informațiile timp de un an în scopuri de securitate și prevenire a fraudei, cu excepția cazului în care trebuie să le stocăm pe perioade mai lungi pentru a ne îndeplini obligațiile legale.

Se pot aplica și alte prevederi specifice, cum ar fi un termen maxim de trei ani în scopuri de asumare a răspunderii privind interacțiunile legate de protecția datelor sau un termen maxim de zece ani în scopuri fiscale și contabile.

Dacă ne furnizați adresa dvs. de e-mail de contact, dar nu puteți finaliza rezervarea, vom păstra adresa dvs. de e-mail numai temporar și, în orice caz, pe o perioadă maximă de șapte zile pentru a vă ajuta cu rezervarea dacă vă interesează în continuare acest lucru.

În scopul unor oferte personalizate, veți primi periodic oferte prin e-mail de la noi și, în fiecare e-mail, va exista o modalitate clară și ușoară de a vă dezabona și, prin urmare, de a vă opune acestui tip de prelucrare. Vom păstra și vom utiliza datele dvs. în acest scop până când vă dezabonați sau după doi ani de la ultima interacțiune cu noi (de exemplu, efectuarea unei căutări, efectuarea unei rezervări sau actualizarea abonamentului Prime).

Pentru acele activități de prelucrare bazate pe consimțământul dvs., vom stoca datele dvs. cu caracter personal atât timp cât aceste activități de prelucrare sunt necesare, în scopul pentru care au fost colectate, cu excepția cazului în care vă retrageți consimțământul sau solicitați ștergerea acestora înainte de data respectivă și nu există niciun mandat juridic sau judiciar pentru păstrarea datelor cu caracter personal.

Cu privire la durata modulelor cookie, vă rugăm să consultați Notificarea privind modulele cookie.

Orice furnizor de servicii (cum ar fi companiile aeriene) care acționează în calitate de Operator de date va prelucra datele dvs. în conformitate cu propria declarație de confidențialitate și va fi pe deplin responsabil pentru prelucrarea datelor dvs. Divulgarea datelor dvs. se va face, atunci când este cazul, în conformitate cu legile aplicabile și cu garanțiile adecvate (în special clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană) pentru a asigura un nivel adecvat de protecție a confidențialității și a drepturilor fundamentale ale persoanelor fizice.

Transferul internațional de date către Sistemul de rezervare computerizat, către agregatori și către Sistemele globale de distribuție care nu se află în Uniunea Europeană, precum și utilizarea acestora de către companii aeriene internaționale, hoteluri, companii feroviare sau firme de închirieri auto, în scopul furnizării serviciului adecvat furnizat de noi, este un transfer necesar pentru aducerea la îndeplinire a contractului dintre dvs. și noi în conformitate cu derogarea corespunzătoare de la reglementările aplicabile privind protecția datelor.

Nu comunicați identificatorul rezervării

Când efectuați o rezervare, vi se va aloca un identificator al rezervării. Această referință va fi inclusă în e-mailul de confirmare a rezervării.

Păstrați întotdeauna confidențialitatea identificatorului rezervării. Dacă îl comunicați către persoane terțe, acestea v-ar putea accesa datele. În cazul în care călătoriți cu alte persoane și nu doriți ca acestea să aibă acces la datele rezervării dvs., este recomandabil să efectuați rezervarea separat. De exemplu, vă recomandăm să nu partajați aceste date sau alte date legate de călătoria dvs. pe rețelele de socializare.

Nu comunicați nimănui datele contului dvs. și utilizați o parolă unică și puternică Pentru a vă asigura că accesul la contul dvs. de pe Platformele noastre este sigur, nu comunicați nimănui datele dvs. de conectare.

Când terminați de utilizat Platformele noastre, asigurați-vă că vă deconectați de la sesiunea dvs. dacă altcineva v-ar putea accesa dispozitivul. Evitați conectarea folosind contul dvs. de pe dispozitive sau rețele care nu sunt de încredere, precum cele din hoteluri, biblioteci sau cafenele cibernetice. În acest caz, nu uitați să vă deconectați după ce ați terminat.

Este important să vă protejați împotriva accesului neautorizat al terților la parola dvs. și la dispozitivele dvs. Vă recomandăm să utilizați o parolă unică, puternică pentru contul dvs., pe care nu o utilizați pentru alte conturi online și trebuie să o reînnoiți la fiecare perioadă rezonabilă de timp, cum ar fi o dată pe an. Persoane rău intenționate pot încerca să se conecteze la contul dvs. folosind date de autentificare furate de la alte servicii (care nu au legătură cu noi).

Desigur, aplicați aceeași abordare pentru contul dvs. de e-mail, folosind acreditări unice puternice (la fel ca și în cazul punctului nostru de contact securizat pentru a vă trimite „linkul de resetare a parolei”).

Fiți precauți și protejați-vă împotriva fraudei pe internet și “a phishingului”

Verificați întotdeauna de două ori expeditorul e-mailurilor și linkurile sau documentele atașate acestora. Dacă nu aveți încredere sau aveți incertitudini, nu deschideți atașamentele și nu faceți clic pe linkuri.

Există o practică răspândită de fraudă pe internet, cunoscută sub numele de „phishing”, care vizează obținerea ilegală a datelor dvs. prin înșelăciune sau prin instalarea de programe malware pe dispozitivul dvs. și furtul datelor de autentificare salvate.

„Phishing” este un e-mail nesolicitat care vă determină să completați sau să confirmați parolele sau detaliile bancare pe un site fals sau clonat. De asemenea, încearcă să vă determine să descărcați documente ce conțin malware sau să instalați software rău intenționat pe computerul dvs., care va fi utilizat pentru a vă fura informațiile, cum ar fi acreditările.

Acești infractori pretind că sunt persoane de încredere, că oferă un chilipir, că sunt persoane care au nevoie de acțiuni urgente din partea dvs. etc. Dacă aveți îndoieli cu privire la orice comunicare pe care ați primit-o de la cineva care pretinde că ne reprezintă, contactați-ne prin chatul nostru la adresa: Centru de ajutor.

Utilizați numai software original

Poate doriți să descărcați aplicațiile noastre de pe piețe alternative. Aplicațiile de pe aceste piețe nu sunt încărcate de noi, așadar pot conține programe malware utilizate pentru a vă fura datele de autentificare.

Vă rugăm să utilizați numai aplicațiile oficiale din Google Play sau Apple App Store.

Aveți dreptul de a ne solicita să corectăm datele inexacte sau incomplete despre dvs. (și pe care nu le puteți actualiza din setările contului dvs. sau prin intermediul Serviciului nostru de relații cu clienții).

Puteți solicita informații referitoare la datele dvs. și copii ale acestor date.

De asemenea, puteți avea dreptul de a solicita copii ale datelor pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat, dacă este fezabil din punct de vedere tehnic.

Puteți solicita ștergerea datelor dvs. În unele cazuri, este posibil să nu le putem șterge din cauza faptului că prelucrarea datelor poate fi necesară pentru aducerea la îndeplinire a contractului dintre dvs. și noi, pentru interesele noastre legitime de afaceri (adică prevenirea fraudei, îmbunătățirea securității) sau pentru a ne respecta obligațiile legale (adică, raportare legală, obligații de audit). În orice caz, le vom șterge imediat atunci când putem face acest lucru. Deoarece ne protejăm serviciile împotriva pierderii și a distrugerii accidentale sau rău intenționate, copiile reziduale ale datelor dvs. nu pot fi eliminate din sistemele noastre de rezervă pentru o perioadă limitată de timp (în decurs de o săptămână).

Ne puteți solicita să nu prelucrăm datele dvs. în anumite scopuri specifice (inclusiv crearea de profiluri), în cazul în care o astfel de prelucrare se bazează pe un interes legitim, cum ar fi în scopuri de marketing direct. Dacă vă opuneți unei astfel de prelucrări, nu vom mai prelucra datele dvs. în aceste scopuri, cu excepția cazului în care putem demonstra motive legitime și imperioase pentru o astfel de prelucrare sau dacă prelucrarea respectivă este necesară pentru exercitarea sau apărarea unui drept în instanță. Vă puteți opune în orice moment următoarelor activități de prelucrare a datelor dvs. cu caracter personal descrise la secțiunea 3:

• Stocarea datelor pentru rezervări viitoare pentru a vă facilita finalizarea unei rezervări la noi.
• Elaborarea statisticilor anonime privind rata generală de conversie a site-ului.
• Stocarea căutării și a contactului în cazul în care nu ați finalizat o rezervare online.
• Recunoașterea dvs. atunci când vizitați din nou Platformele noastre.
• Pentru a vă informa cum să ne contactați dacă aveți nevoie de asistență în timp ce sunteți plecat sau alte date care considerăm că v-ar putea fi utile în planificarea dvs.
• Să vă solicite o analiză a experienței dvs. alături de noi sau cu furnizorul de servicii de călătorie.
• Trimițându-vă știri regulate despre produsele și serviciile de călătorie (vă reamintim că vă puteți dezabona în orice moment în fiecare comunicare comercială, făcând clic pe linkul de dezabonare din subsol).
• Afișarea ofertelor personalizate clasificate pe Platformele noastre sau pe platforme terțe
• Utilizarea înregistrărilor de apeluri sau chat în scopuri de calitate și instruire.
• Îmbunătățirea serviciilor noastre sau dezvoltarea de noi servicii.

În mod excepțional, acest drept nu este susceptibil de a fi satisfăcut în scopul promovării unui serviciu sigur și de încredere, deoarece ne bazăm pe un interes legitim convingător de a ne proteja de orice potențială fraudă sau atac care vizează furnizarea serviciilor noastre.

Dacă vă prelucrăm datele pe baza consimțământului dvs., vă puteți retrage consimțământul în orice moment, specificând ce consimțământ vă retrageți. Rețineți că retragerea consimțământului dvs. nu afectează legalitatea niciunei activități de prelucrare pe baza consimțământului respectiv desfășurată înainte de retragerea acestuia. Vă puteți retrage în orice moment consimțământul pentru următoarele activități de prelucrare a datelor dvs. cu caracter personal descrise la secțiunea 3:

• Salvarea datelor de plată pentru rezervări viitoare în cazurile în care nu sunteți membru Prime.
• Recuperarea informațiilor despre rezervare pe care le-ați furnizat deja, astfel încât să nu mai fie necesar să completați datele din nou în același proces de rezervare.
• Utilizarea locației dvs. geografice pentru a precompleta câmpul „origine” din formularul de căutare.
• Trimiterea de coduri de reducere, alerte de oferte și o surpriză de ziua dvs. de naștere odată cu buletinul informativ eDreams.
• În anumite scopuri legate de serviciile noastre de călătorie, cum ar fi contactarea dvs. prin intermediul unor platforme specifice de mesagerie instantanee sau pentru a trimite informațiile solicitate anterior de furnizorii de servicii de călătorie.
• Atunci când participați la un sondaj de cercetare de piață desfășurat de noi.