Să începem cu începutul - cine suntem?

Introducere

Salut! Noi suntem Vacaciones eDreams S.L., cunoscuți dvs. ca numele de branding al acestei platforme. Când această notificare privind confidențialitatea menționează „noi” sau „al nostru”, se referă la Vacaciones eDreams, S.L. care acționează în calitate de operator de date.

Promisiunile noastre privind confidențialitatea:

  • Pentru noi, confidențialitatea și securitatea datelor dvs. sunt importante
  • Utilizăm datele pentru o experiență optimă a călătoriilor cu noi
  • Dvs. vă controlați datele
  • Mai multe platforme, o singură notificare privind confidențialitatea

Vacaciones eDreams, S.L. este o companie spaniolă, cu numărul de identificare fiscală ESB61965778. Ne puteți contacta prin intermediul formularului nostru de confidențialitate pentru orice problemă legată de protecția datelor.

Vă mulțumim pentru utilizarea platformelor noastre. Încrederea dvs. este de cea mai mare importanță pentru noi, motiv pentru care, în cadrul acestei notificări privind confidențialitatea, vă vom prezenta responsabilitățile noastre privind confidențialitatea și securitatea datelor dvs. Tot ce trebuie să faceți este să o citiți, iar dacă aveți întrebări referitoare la aceasta, ni le puteți transmite prin intermediul formularului nostru de confidențialitate


Definiții

Am pregătit această secțiune de definiții care vă va ajuta să înțelegeți mai bine această notificare privind confidențialitatea:

Proces decizional automatizat: decizii bazate strict pe procesarea automată, inclusiv profilare, care produce efecte legale privind persoana respectivă sau care afectează semnificativ, în mod similar, persoana respectivă (conform definiției din Articolul 22.1 al Regulamentului general de protecție a datelor, RGPD).
Notă: așa cum vom explica mai jos, noi nu utilizăm procese decizionale automatizate.

Operator de date: orice persoană responsabilă de determinarea obiectivelor și a mijloacelor de procesare a datelor.
Notă: noi suntem operatorii datelor dvs., conform termenilor descriși în prezenta notificare privind confidențialitatea. Dacă alegeți să achiziționați un bilet prin intermediul platformelor noastre, vom trimite datele dvs. unui alt operator de date - purtătorul sau furnizorul altor servicii (de ex., parteneri de rezervare sau sisteme de distribuție globală), care vor folosi din nou datele dvs. în propriile scopuri și pe baza propriilor mijloace, conform descrierii din propriile notificări privind confidențialitatea (care sunt publicate pe site-urile respective). Puteți vedea mai jos o prezentare generală a categoriilor de operatori de date cu care este posibil să partajăm datele dvs. Indiferent de caz, dezvăluirea datelor dvs. oricărui furnizor de servicii se va efectua în conformitate cu legislația în vigoare. Fiecare operator de date este responsabil de datele dvs. și, în cazul unui incident în sectorul său, trebuie să îl gestioneze și să reacționeze corespunzător, conform legislației în vigoare.

Persoană împuternicită de operator: un terț care contribuie la atingerea obiectivelor determinate de operatorul de date.
Notă: în calitate de operator de date, utilizăm numeroase servicii terțe cărora le externalizăm unele părți ale activităților noastre pe care nu le efectuăm personal, din diferite motive, precum eficiența costurilor. O persoană împuternicită de operator are permisiunea de a procesa datele dvs. numai conform instrucțiunilor noastre documentate și în conformitate cu legislația în vigoare, astfel că noi rămânem responsabili de datele dvs., iar aceștia nu vă vor putea procesa datele în scopuri incompatibile.

Temeiuri legale: prelucrarea datelor dvs. va fi legală numai dacă se aplică minimum unul dintre aceste trei temeiuri (Articolul 6 RGPD).
Notă: pentru cele șase temeiuri legale prevăzute în lege, ne vom baza în esență pe Consimțământ, Contract, Obligație legală sau Interes legitim. Cu toate acestea, în mod excepțional, ne putem baza pe Interesul vital sau pe Îndatorire publică. Puteți găsi mai multe informații mai jos.

Date cu caracter personal (denumite, în esență, și „datele dvs.” în această notificare privind confidențialitatea): orice informație referitoare la o persoană identificată sau care poate fi identificată, direct sau indirect, cu dvs., ca persoană fizică.

Platforme: toate serviciile (site-uri, aplicații, centru de apel etc.) care facilitează interacțiunea dintre noi și dvs.

Date cu caracter personal sensibile: datele privind originea rasială, grupul etnic, religia, sănătatea, orientarea sexuală și datele biometrice constituie categorii speciale de date (conform definiției din articolul 9 RGPD).
Notă: așa cum vom explica mai jos, noi nu vom procesa Datele cu caracter personal sensibile în mod normal.

Țări terțe: țări în care nu se aplică regimul RGPD. În prezent, prin Țări terțe înțelegem toate țările aflate în afara Spațiului Economic European (respectiv în afara Uniunii Europene, Islandei, Liechtensteinului și Norvegiei).


Cine este Responsabilul cu protecția datelor?

Avem un Responsabil comun cu protecția datelor, care urmărește permanent toate operațiile de prelucrare efectuate din punctul de vedere al respectării confidențialității dvs. și a reglementărilor legale în vigoare.

Puteți contacta echipa Responsabilului cu protecția datelor prin intermediul

De ce vă prelucrăm datele?

Obiectivul principal este de a vă oferi servicii de mediere în domeniul turismului. Aceasta include următoarele:

Rezervare

Temeiuri legale: #Contract #Interes legitim

Pe durata procesului de achiziție, vă solicităm numai datele necesare pentru a vă furniza serviciile noastre de mediere față de produsele de călătorie cu contract. Procesul de rezervare se poate efectua pe oricare dintre platformele noastre.

Aceasta include finalizarea și gestionarea rezervării, trimiterea de comunicări prin e-mail, apel sau SMS cu privire la rezervarea dvs. (de ex., confirmări, modificări și memento-uri), ceea ce ne permite să răspundem la întrebările dvs. Aceste comunicări pot fi gestionate de noi sau de către partenerii noștri de călătorie.
Depunem eforturi pentru a vă oferi datele de călătorie cele mai relevante și pentru a vă ajuta într-o manieră mai relevantă în activitățile de rezervare și post-rezervare.
Este posibil să salvăm datele dvs. pentru rezervări ulterioare, pentru a simplifica efectuarea unei rezervări cu noi.
Rețineți că datele de identificare pe care le utilizăm vor consta în adresa de e-mail pe care o introduceți în rezervarea sau contul dvs.


Contul de utilizator

Temeiuri legale: #Contract #Consimțământul dvs. #Interes legitim

Puteți crea un cont de utilizator pe platformele noastre. Utilizăm datele dvs. pentru a vă gestiona contul și cu obiectivul de a vă prezenta cea mai relevantă experiență de rezervare și post-rezervare, permițându-vă să faceți multe lucruri utile, conform specificațiilor din

Este posibil să salvăm datele dvs. pentru rezervări ulterioare, pentru a simplifica efectuarea unei rezervări cu noi și pentru a vă recunoaște atunci când ne vizitați din nou platformele, pentru a vă îmbunătăți experiența de utilizare. Vom stoca în siguranță datele dvs. în scopuri de plată, de exemplu, pentru taxa de abonament eDreams Prime.


Servicii aferente activității de turism

Temeiuri legale: #Contract #Consimțământul dvs. #Interes legitim

Este posibil să vă oferim alte servicii aferente activității de turism pe baza rolului nostru de agent de turism.

Această notificare privind confidențialitatea se aplică prelucrărilor de date bazate pe alte servicii aferente activității de turism prestate de noi. Pe durata procesului de contractare, anterior sau în timpul completării datelor, vă vom informa dacă există informații pe care trebuie să le cunoașteți, în afara celor deja prezentate în această notificare privind confidențialitatea.


Comunicări

Temeiuri legale: #Contract #Consimțământul&sbsp;dvs. #Interes legitim

În afara comunicațiilor deja menționate în subsecțiunea „Rezervare”, vă putem contacta prin diferitele mijloace pe care ni le-ați pus la dispoziție și în următoarele scopuri:

Pentru a răspunde la orice întrebare sau solicitare din partea dvs. sau a oricărui furnizor de servicii turistice. Depunem eforturi pentru a menține cele mai bune niveluri ale serviciilor furnizate clienților și acordăm atenție situației personale a fiecăruia dintre diferiții noștri clienți, în vederea personalizării serviciilor noastre.

Pentru a încerca să memorăm căutarea dvs. și pentru a vă contacta numai o dată, în cazul în care nu ați finalizat o rezervare online, întrucât considerăm că acest serviciu suplimentar este benefic pentru dvs., permițându-vă să efectuați o rezervare fără a fi necesar să completați din nou detaliile rezervării.

Pentru a vă informa privind modul în care ne puteți contacta pentru asistență atunci când sunteți plecat sau alte date pe care le considerăm utile pentru planificare sau pentru asigurarea unei călătorii optime, sau datele călătoriilor viitoare sau un rezumat al rezervărilor anterioare efectuate la noi.

Este posibil să fie necesar să vă trimitem alte mesaje administrative, care pot include alerte de securitate.

Pentru a vă invita să ne oferiți o recenzie a experienței dvs. sau a furnizorului de servicii de turism, atunci când ne utilizați serviciile sau luați parte la cercetări de piață alături de noi. Rețineți că acest feedback poate fi disponibil pentru alți clienți, pentru a-i ajuta să ia decizii cu privire la un produs sau la un serviciu. În cazul în care acceptați să participați la o cercetare de piață, vă vom explica datele colectate și modul în care acestea vor fi utilizate ulterior.


Activități de marketing

Temeiuri legitime: #Interes legitim #Consimțământul dvs.

Utilizăm datele dvs. în scopuri de marketing.

Pentru a vă trimite cu regularitate știri privind produse și servicii de turism. Vă puteți dezabona cu ușurință și în orice moment de la comunicațiile de marketing prin e-mail, făcând clic pe linkul de dezabonare inclus în fiecare buletin informativ sau altă formă de comunicare.

Pentru a administra orice activitate promoțională în locația unde participați. Când rezervați cu agenția noastră, sunteți abonat la buletinele noastre informative dacă nu specificați contrariul înainte de a vă confirma rezervarea. Rețineți că vă veți putea dezabona oricând, din orice formă de comunicare comercială, făcând clic pe linkul de dezabonare din subsol.

Este posibil să vă prezentăm oferte personalizate pe Platformele noastre sau pe platforme terțe (inclusiv rețele de socializare), iar conținutului site-ului afișat dvs. poate fi personalizat. Aceste oferte pot fi rezervate pe site-ul nostru sau pe site-uri afiliate. De asemenea, puteți rezerva alte oferte sau produse de la terțe părți pe care credem că le-ați putea considera interesante.


Înregistrările apelurilor și ale discuțiilor

Temeiuri legitime: #Interes legitim #Consimțământul dvs.

Este posibil să prelucrăm apeluri și comunicări online pentru controlul calității, date statistice, formarea personalului și conflicte juridice atunci când contactați serviciile noastre pentru clienți.

Personalul nostru poate solicita date de autentificare, pentru a se asigura că detaliile rezervării dvs. sunt păstrate confidențiale.

Nu toate apelurile și discuțiile sunt înregistrate, iar înregistrările sunt păstrate pentru o perioadă de timp limitată și șterse automat ulterior (în afara cazurilor când avem un interes legitim de a păstra aceste înregistrări o perioadă mai lungă, inclusiv pentru investigarea fraudelor și în scopuri juridice).

Rețineți că, atunci când utilizați o funcție a unui terț, respectivul terț poate acționa ca Operator de date sau ca Persoană împuternicită de operator, în conformitate cu propria notificare privind confidențialitatea.


Îmbunătățirea serviciilor noastre sau dezvoltarea de servicii noi

Temei legal: #Interes legitim

Utilizăm datele dvs. în scopuri statistice.

Aceasta face parte din angajamentul nostru de a îmbunătăți experiența utilizatorului, dar se poate utiliza și în scopuri de testare, pentru depanare și îmbunătățirea funcționalității și a calității serviciilor noastre online de turism. În acest caz, obiectivul principal este de optimizare a platformelor noastre online conform necesităților dvs., pentru ca utilizarea site-ului nostru să fie mai ușoară și mai plăcută. Depunem eforturi pentru a utiliza date sub pseudonim sau anonimizate în aceste scopuri statistice.


Promovarea unui serviciu sigur și de încredere

Temeiuri legale: #Obligație legală #Interes legitim

Pentru a crea un mediu de încredere pentru dvs., pentru alți turiști, pentru partenerii noștri de afaceri și furnizorii de servicii turistice, este posibil să utilizăm date pentru detecția și prevenirea fraudei și a altor activități ilegale sau nedorite, precum și în scopuri de securitate (de ex., autentificarea utilizatorilor și a rezervărilor). În aceste scopuri, este posibil ca anumite rezervări să fie oprite sau puse în așteptare.


Scopuri legale

Temeiuri legale: #Obligație legală #Interes legitim

În anumite cazuri, este necesar să vă utilizăm datele pentru tratarea și remedierea conflictelor juridice, pentru investigații privind reglementările și conformitatea, pentru aplicarea Termenilor și condițiilor noastre generale sau pentru a da curs solicitărilor legitime ale autorităților.


Care sunt temeiurile legale pe care ne bazăm?

Principalele temeiuri legale pe care ne bazăm sunt următoarele: #Consimțământul dvs. #Contract #Obligație legală #Interes legitim

  • Consimțământul dvs.: ne-ați dat acordul pentru o anumită utilizare a datelor dvs. Vom solicita întotdeauna consimțământul dvs. pentru a colecta și procesa datele dvs. dacă nu se aplică un al temei legal. Vă vom furniza informații transparente în momentul obținerii consimțământului. Aceste informații vor fi furnizate într-o formă accesibilă, scrise într-un limbaj clar. Dacă datele nu sunt obținute direct de la dvs., aceste informații vă vor fi furnizate într-o perioadă rezonabilă, după obținerea datelor.
  • Contract: aveți un contract sau un precontract cu noi. De exemplu, când rezervați un bilet de avion sau o cameră de hotel cu noi, avem nevoie de date relevante pentru a vă prelucra rezervarea.
  • Obligație legală: avem o obligație legală. În mod normal, reglementările contabile și fiscale ne impun să stocăm datele necesare în scopuri de conformitate.
  • Interes legitim: este în interesul nostru legitim și este conceput să nu vă afecteze drepturile și libertățile într-un mod semnificativ.

Alte temeiuri legale, utilizate numai în caz excepțional:

  • Interes vital: dvs. sau un terț aveți un interes vital. În mod normal nu prelucrăm date cu acest temei legal, dar, dacă procedăm astfel, vă vom informa.
  • Îndatorire publică: avem de îndeplinit o sarcină publică. În mod normal, nu prelucrăm date cu acest temei legal, dar, dacă procedăm astfel, vă vom informa.

Nu utilizăm procese decizionale automatizate

Nu utilizăm procese decizionale automatizate pe baza profilurilor, în afara interesului legitim de prevenire a fraudelor și a personalizării experienței dvs. de utilizator, pentru marketing și publicitate.

Indiferent de caz, acest proces decizional automatizat nu va produce efecte legale și nu vă va afecta în mod semnificativ.

În cazul în care vom utiliza procese decizionale automatizate, vom lua toate măsurile cuvenite și vă vom informa.

Ce tipuri de date prelucrăm?

Datele pot proveni din mai multe surse Date pe care ni le oferiți și Date pe care le colectăm de la dvs. Următoarele sunt categorii de date referitoare la o persoană (categoriile nu sunt exclusive, datele pot transcende mai multe categorii):

Date de identificare și de contact

Date pe care ni le oferiți Date utilizate pentru a vă identifica drept persoană fizică și/sau date pe care le utilizăm pentru a vă contacta.

De exemplu, nume, prenume, gen, naționalitate, adresă de facturare, data nașterii, adresa de e-mail și numărul de telefon

Rețineți că adresa dvs. de e-mail va reprezenta datele dvs. de identificare. Vom putea asocia datele dvs. pe baza adresei dvs. de e-mail.


Date privind contul și setările

Date pe care ni le oferiți Date pe care le generați în timp ce utilizați contul.

De exemplu, adresa de e-mail și parola (nu stocăm niciodată parolele în formă necriptată), alertele de preț, istoricul de căutare, setări specifice, opțiunile preferate și alte detalii salvate în contul dvs. Aceasta este valabil inclusiv dacă dețineți un cont eDreams Prime.


Date privind plățile

Date pe care ni le oferiți Date pe care ni le oferiți pentru executarea plății.

De regulă, acestea sunt detaliile cardului de plăți. De exemplu, numărul cardului de credit, numele deținătorului cardului și data expirării (nu stocăm niciodată datele cardului de credit în formă necriptată).


Date privind călătoria

Date pe care ni le oferiți în procesul de rezervare, toate opțiunile din formularul de comandă și modificările și achizițiile ulterioare suplimentare față de comanda inițială.

De exemplu, numărul și data expirării documentului de identitate și/sau pașaportului, date de contact, preferințe de călătorie, permise de îmbarcare sau bilete electronice.

Rețineți că, în cazul în care furnizați date de la persoanele alături de care călătoriți, este necesar să obțineți în prealabil consimțământul celorlalte persoane înainte de a ne furniza datele și preferințele de călătorie ale acestora, deoarece orice acces pentru vizualizarea sau modificarea datelor acestora va fi disponibil numai prin contul sau adresa dvs. de e-mail.


Date pentru comunicări

Date pe care ni le oferiți Date pe care le colectăm de la dvs. Date din toate comunicările prin text sau voce dintre noi și dvs. cu privire la solicitările dvs.

De exemplu, cazurile de asistență client, metadatele și notele generate de sistemele și agenții noștri.


Date privind navigarea și dispozitivul

Date pe care le colectăm de la dvs. Date pe care le putem colecta automat de la dispozitivul dvs. atunci când ne vizitați platformele.

De exemplu, adresa IP, tipul de browser, furnizorii de servicii de internet, locația geografică, date tehnice privind dispozitivul, pagini accesate și linkuri pe care ați făcut clic, ora și durata solicitării și a vizitei, metoda folosită pentru a trimite solicitarea la server.

Rețineți că este posibil să asociem aceste date la contul dvs.

Unele dintre aceste date pot fi colectate folosind alte tipuri de module cookie sau tehnologii similare. Pentru mai multe informații, consultați notificarea noastră privind modulele cookie.


De ce nu prelucrăm Date cu caracter personal sensibile?

Depunem eforturi pentru a limita circumstanțele în care colectăm și procesăm Date cu caracter personal sensibile. Evitați să ne furnizați Date cu caracter personal sensibile, cu excepția situațiilor când acest lucru este strict necesar și vă este solicitat în mod specific.

Un exemplu în care putem colecta și prelucra aceste date este în cazul unor circumstanțe excepționale, precum o urgență de sănătate, când vă putem oferi posibilitatea de a ne furniza date relevante care vor fi transmise companiei aeriene unde faceți rezervarea, de exemplu, pentru facilitarea procesului de check-in sau din motive obligatorii.

Indiferent de caz, se vor implementa măsuri de securitate corespunzătoare pentru a vă proteja Datele cu caracter personal sensibile în conformitate cu prezenta notificare privind confidențialitatea.

De asemenea, ne puteți solicita să informăm compania aeriană, hotelul etc. cu privire la un serviciu specializat (precum un meniu sau o cameră adaptată), care nu constituie în sine Date cu Caracter Personal Sensibile, dar care pot implica sau sugera date cu privind la religia dvs., starea de sănătate sau alte date conexe. Indiferent de caz, informațiile nu sunt obligatoriu de furnizat în niciunul din canalele noastre de rezervări, deci aveți libertatea de a le furniza sau nu.


Ce se întâmplă cu datele care aparțin copiilor?

Serviciile noastre nu sunt destinate minorilor, conform definiției din Termenii și condițiile noastre generale

Minorii pot utiliza serviciul numai cu implicarea și aprobarea unui părinte sau reprezentant legal. Cazurile limitate în care este necesară colectarea datelor fac parte din procesul de rezervare, din achiziția altor servicii de turism sau în alte circumstanțe excepționale (precum funcțiile destinate familiilor).

Dacă aflăm că am prelucrate datele unui copil fără consimțământul valabil al unui părinte sau tutore, le vom șterge.


Date pe care le colectăm de la terți

Obținem date în mod legal despre dvs. de la partenerii de afaceri și alte surse terțe independente (de ex., date de contact precum e-mail, date de achiziție sau date demografice).

Cine vor fi destinatarii datelor dvs.?

Este posibil să fie necesar să partajăm datele dvs. cu terți care pot acționa, în mod normal, ca Operator de date sau Persoană împuternicită de operator în funcție de circumstanțe (respectiv, obiectivele acestora și datele pe care le procesează, relația cu aceștia, cu dvs. și cu noi, responsabilitățile conform legii etc.). În mod normal, vom selecta categoriile principale.

Furnizori de servicii

Pentru a vă furniza serviciile noastre, este necesar să partajăm datele dvs. cu terți. Vom defini și reglementa transferul de date sau prelucrarea datelor prin contract, atunci când este necesar prin lege, cu măsurile de securitate corespunzătoare.

  • Furnizor de servicii de turism rezervat cu Operatorul de date (de ex., companii aeriene sau transportatori, hoteluri, companii de închirieri auto, asigurări de turism, furnizori de servicii pentru gestionarea reclamațiilor, parteneri de afaceri în domeniul turismului etc.). Pe platforma noastră pot exista servicii furnizate total sau parțial de partenerii noștri de afaceri din turism. Se aplică notificările privind confidențialitatea ale partenerilor noștri de afaceri din turism’ caz în care veți găsi un link către acestea în canalul de rezervare.
  • Alți furnizori de servicii de turism care sunt necesari sau furnizează o valoare adăugată pentru prestarea serviciilor noastre services Operator de date Persoană împuternicită de operator (de ex., sisteme globale de distribuție sau sisteme de rezervare computerizate, agenți de rezervare și de bilete, operatori turistici, sisteme de meta-căutare pentru turism etc.). Aceștia ne permit să vă oferim serviciile noastre și ne ajută să depunem toate eforturile pentru a avea cele mai bune alternative la cel mai bun preț.
  • Servicii pentru clienți și instrumente auxiliare Persoană împuternicită de operator (de ex., instrumente de comunicare către clienți, agenți din centrele de apel etc.). Lucrăm cu furnizori și instrumente de relații cu clienții pentru a răspunde solicitărilor dvs. și pentru a gestiona comunicările cu dvs., dacă este necesar.
  • Servicii de plată și antifraudă Operator de date (de ex., procesatori de plăți, bănci, servicii de prevenire a fraudelor și de gestionare a returnărilor plăților etc.). Când efectuați o plată în platforma noastră (ca și oricare alta), un lung lanț de operații tehnice trebuie să se producă pentru ca solicitarea de plată să fie acceptată de banca dvs. și notificată către noi. Utilizăm furnizori de servicii pentru detectarea riscurilor de fraudă. 
  • Servicii de securitate informațională Persoană împuternicită de operator.. Colaborăm cu servicii de securitate informațională pentru a vă proteja datele.
  • Furnizori de infrastructură IT Persoană împuternicită de operator (de ex., furnizori de servicii de găzduire). Aceștia ne ajută să vă oferim o platformă disponibilă și securizată.
  • Soluții și ingineri software Persoană împuternicită de operator. Soluțiile și inginerii software ne ajută să ne desfășurăm activitatea zilnică și să continuăm să ne perfecționăm serviciile. 
  • Furnizori de servicii statistice Persoană împuternicită de operatorAceștia ne furnizează datele necesare pentru a înțelege modul de utilizare a platformei noastre, pentru a vedea dacă există erori sau pentru a decide în ce mod ne putem îmbunătăți serviciile.
  • Soluții de management și marketing al relațiilor cu clienții Persoană împuternicită de operator Operator de date. Aceștia ne permit să gestionăm comunicații comerciale personalizate. Unii dintre aceștia ne ajută și să afișăm reclame personalizate pe internet.
  • Platforme sociale Operator de date. Când vă conectați la rețelele sociale, făcând clic pe un buton “Îmi place” din mediile de socializare integrat în platformele noastre prin module plugin sau utilizând orice servicii ale rețelelor de socializare, datele dvs. pot fi partajate între noi și furnizorii rețelelor de socializare (de ex., numele de utilizator, adresa de e-mail, imaginile de profil, datele dvs. de contact etc.). 
  • Servicii și instrumente financiare, administrative și juridice Persoană împuternicită de operator Operator de date(de ex., sisteme de contabilitate, furnizori de servicii juridice, agenții de colectare, asigurări de companie etc.).


Companiile din grupul nostru

Partajăm datele dvs. cu companiile din grupul nostru în scopuri interne, corelate cu centralizarea gestionării.

În particular, centralizăm prelucrarea datelor dvs. prin intermediul filialei spaniole eDreams International Network, SLU, care acționează ca Operator de date comun și principală instituție în ceea ce privește protecția datelor.

Grupul nostru de întreprinderi are o politică de confidențialitate comună, care se aplică tuturor, pentru ca orice prelucrare a datelor efectuată în cadrul grupului nostru să se efectueze la același nivel al cerințelor de securitate și să fie procesată exclusiv în scopurile pentru care datele au fost colectate, conform legislației în vigoare.


Autorități competente

Este posibil să vă dezvăluim datele autorităților în măsura în care este impus prin lege sau strict necesar pentru prevenirea, detectarea sau urmărirea penală a infracțiunilor și a fraudei sau dacă suntem obligați legal în alt mod să procedăm astfel, caz în care vom acționa în calitate de #Operatori de date.

De asemenea, poate fi necesar ca datele dvs. să fie dezvăluite autorităților competente pentru a ne proteja și apăra drepturile și proprietățile, respectiv drepturile și proprietățile terților.


Altele

(cu informarea dvs. în mod transparent și cu acordul dvs. pentru dezvăluire, unde este cazul)

Acești destinatari pot fi în afara SEE, ceea ce implică transferuri internaționale de date. Pentru mai multe informații în acest sens, consultați secțiunea următoare.

Cum vă protejăm datele?

Măsuri de securitate

Deși niciun serviciu online nu poate garanta securitatea absolută, sistemele și dispozitivele noastre sunt proiectate pentru securitatea și confidențialitatea dvs. Lucrăm pentru a implementa măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a asigura un nivel de securitate adecvat riscului, inclusiv, de exemplu, următoarele.

  • Aplicăm pseudonimele și criptarea datelor cu caracter personal, când este cazul. De exemplu, la tratarea datelor privind plățile, respectăm standardele de securitate a datelor din domeniul cardurilor de plăți (PCI DSS); sau, când utilizați platformele noastre online, datele dvs. sunt trimise printr-o conexiune securizată folosind protocolul Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS), care criptează datele dvs. prin internet, evitând furtul informațiilor dvs. în tranzit.
  • Lucrăm pentru a asigura confidențialitatea, integritatea, disponibilitatea și rezistența sistemelor și a serviciilor de prelucrare. Dispunem de măsuri de securitate fizice, electronice și procedurale privind colectarea, stocarea și dezvăluirea datelor dvs. Procedurile noastre de securitate vă solicită să vă confirmați identitatea înainte de a vă furniza informații confidențiale, iar platformele noastre oferă funcții de securitate care asigură protecția împotriva accesului neautorizat și a pierderii datelor.
  • Depunem eforturi pentru a putea restabili disponibilitatea și accesul la datele cu caracter personal în mod oportun, în eventualitatea unui accident fizic sau tehnic.
  • Implementăm un proces de testare și evaluare regulată a eficacității măsurilor tehnice și organizaționale pentru asigurarea securității prelucrării.


Proceduri de retenție

Vom păstra datele dvs. pe durata pe care o considerăm necesară pentru a vă permite să ne utilizați serviciile, pentru a vă furniza serviciile noastre, pentru a respecta legislația în vigoare, pentru a rezolva litigiile cu orice parte și în alte situații, după cum este necesar, pentru a face posibilă derularea activității noastre (inclusiv pentru detectarea și prevenirea fraudelor sau a altor activități ilegale). Toate datele dvs. pe care le reținem sunt supuse acestei notificări privind confidențialitatea.

De regulă, datele dvs. sunt prelucrate pe o durată de maximum cinci ani de la încheierea ultimei dvs. călătorii sau a oricărei alte acțiuni legată de aceasta sau de la efectuarea ultimei dvs. acțiuni în timp ce erați conectat la contul dvs., în scopurile descrise mai sus.

Este posibil să se aplice și alți termeni specifici, precum un termen maxim de trei ani în scopuri de responsabilitate privind interacțiuni aferente protecției datelor, respectiv un termen de maximum zece ani în scopuri fiscale și de contabilitate.

Dacă ne furnizați adresa dvs. de e-mail de contact, dar ulterior nu vă puteți finaliza rezervarea, vă vom păstra adresa de e-mail temporar și, în orice caz, timp de maximum șapte zile, pentru a vă facilita rezervarea, dacă mai sunteți interesat.

În vederea unor oferte personalizate, veți primi periodic oferte prin e-mail de la noi, iar fiecare e-mail va conține o modalitate clară și simplă de a vă dezabona și, implicit, de a obiecta față de acest tip de prelucrare. Vom păstra și vom utiliza datele dvs. în acest scop până când vă dezabonați.

În ceea ce privește durata modulelor cookie, consultați notificarea privind modulele cookie


Transferuri internaționale de date

Serverele noastre se află pe teritoriul Uniunii Europene. Totuși, în vederea facilitării operațiunilor noastre globale (respectiv, prin intermediul furnizorilor de servicii), transmiterea datelor dvs. către destinatarii de mai sus poate include transferuri ale datelor dvs. către țări terțe, ale căror legi privind protecția datelor pot fi mai puțin de cuprinzătoare precum legile statelor din Uniunea Europeană.

Pentru transferul către destinatari din țări terțe, ne bazăm pe decizia privind un nivel adecvat de protecție, pe măsuri de protecție adecvate sau pe excepția necesității (pre)contractuale sau orice altă măsură care se poate aplica periodic.

Orice furnizor de servicii (precum o companie aeriană) care acționează în calitate de operator de date va procesa datele dvs. în conformitate cu propria notificare privind confidențialitatea și va fi complet responsabil de prelucrarea datelor dvs.

Dezvăluirea datelor dvs. va avea loc, când este cazul, în conformitate cu legislația în vigoare și când sunt implementate măsuri de protecție adecvate (în particular, clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană) pentru a asigura un nivel adecvat de protecție al confidențialității și al drepturilor fundamentale.


Ce măsuri suplimentare puteți lua cu ușurință pentru a vă proteja datele?

Depunem eforturi serioase pentru a vă întreține și proteja datele atunci când ni le transmiteți. Mai jos puteți vedea unele recomandări privind păstrarea în siguranță a datelor dvs.

Nu divulgați ID-ul rezervării dvs.

Când faceți o rezervare, veți primi un ID de rezervare. Această referință va fi inclusă în mesajul e-mail de confirmare a rezervării.

Păstrați întotdeauna confidențial ID-ul rezervării dvs. Dacă îl comunicați unor terți, aceștia vă pot accesa datele. În cazul în care călătoriți cu alte persoane și nu doriți ca acestea să aibă acces la datele dvs. privind rezervarea, se recomandă să faceți rezervarea separat. De exemplu, vă recomandăm să nu comunicați pe rețelele de socializare aceste date sau alte date privind călătoria dvs.

Nu comunicați nimănui datele contului dvs. și folosiți o parolă unică și puternică

Pentru a vă asigura că accesul la contul dvs. pe platformele noastre este sigur, nu comunicați nimănui datele dvs. de conectare.

Când terminați de utilizat platformele noastre, încheiați sesiunea dacă este posibil ca altă persoană să vă acceseze dispozitivul. Evitați conectarea folosindu-vă contul de la dispozitive sau rețele nesigure, precum cele din hoteluri, biblioteci sau internet cafe-uri. Dacă procedați astfel, nu uitați să vă deconectați după ce ați terminat.

Este important să vă protejați împotriva accesului neautorizat al terților la parola și la dispozitivele dvs. Vă recomandăm să utilizați o parolă puternică unică pentru contul dvs. pe care să nu o folosiți cu alte conturi online și pe care să o reînnoiți la un interval de timp rezonabil, de exemplu, o dată pe an. Persoane cu intenții ascunse pot încerca să se conecteze la contul dvs. folosind acreditări ascunse de la alte servicii (fără legătură cu noi).

Desigur, aplicați aceeași metodă pentru contul dvs. de e-mail, folosind parole puternice unice (ca punctul nostru de contact securizat pentru a vă trimite “linkuri de resetare a parolelor”).

Protejați-vă împotriva fraudelor prin internet și a “phishingului”

Verificați întotdeauna cu atenție expeditorul mesajelor e-mail și linkurile sau documentele atașate acestora. Dacă nu aveți încredere sau aveți dubii, nu deschideți fișierele atașate și nu faceți clic pe linkuri.

Pe internet circulă o formă foarte răspândită de fraudă pe internet, cunoscută sub numele de phishing, menită să obțină datele dvs. prin înșelăciune sau prin instalarea de malware pe dispozitivul dvs. și furtul datelor dvs. de acreditare salvate.

“Phishingul” constă din mesaje e-mail nesolicitate care vă determină să inserați sau să confirmați parolele sau detaliile bancare în cadrul unui site fals sau clonat. De asemenea, infractorii încearcă să vă determine să descărcați documente cu malware sau să instalați pe computer un software cu intenții ascunse care se va utiliza pentru furtul informațiilor dvs., precum acreditările dvs.

Acești escroci pretind că sunt o persoană de încredere, vă oferă un chilipir, sunt o persoană care are urgent nevoie de ajutorul dvs. etc.

Rețineți că nu vă vom contacta și nu vă vom solicita date sau acțiuni prin Whatsapp. Dacă o persoană vă contactează prin Whatsapp sau un sistem de comunicații similare, afirmând că vine în numele nostru, blocați-l și anunțați poliția.  

Utilizați numai software original

Puteți dori să descărcați aplicațiile noastre de pe piețe alternative. Aplicațiile de pe aceste piețe nu sunt încărcate de către noi, deci pot conține malware folosit pentru furtul acreditărilor dvs.

Utilizați numai aplicațiile oficiale de la Google Play sau Apple Store.

Cum vă puteți controla datele?

Dorim ca dvs. să controlați modul în care noi vă utilizăm datele. Puteți proceda în mai multe moduri:

Gestionarea datelor contului dvs.

Puteți accesa și actualiza unele dintre datele dvs. prin intermediul setărilor dvs. de cont sau al serviciilor pentru clienți.


Exercitarea drepturilor dvs. privind protecția datelor

Rectificați-vă datele

Aveți dreptul să ne cereți să corectăm date inexacte sau incomplete despre dvs. (și pe care nu le puteți actualiza personal prin setările de cont sau prin serviciile noastre de relații cu clienții).

Accesați sau portați-vă datele

Puteți solicita informații privind datele dvs. și copiile acestor date.

De asemenea, aveți dreptul de a solicita copii ale datelor pe care ni le-ați furnizat, într-un format structurat, frecvent utilizat și care poate fi citit de computer, când acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

Ștergerea sau blocarea datelor dvs.

Puteți solicita ca datele dvs. să fie șterse. Este posibil să nu le putem șterge, datorită faptului că prelucrarea datelor poate fi necesară pentru executarea contractului dintre dvs. și noi, în interesele noastre legitime de afaceri (respectiv, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea securității) și pentru respectarea obligațiilor noastre legale (respectiv, raportări legale, obligații de audit). În orice caz, vă vom șterge datele de îndată ce acest lucru este posibil. Deoarece ne protejăm serviciile împotriva pierderii și a distrugerii accidentale sau cu intenție, copiile reziduale ale datelor dvs. nu pot fi eliminate din sistemele noastre de siguranță pentru o perioadă limitată de timp (în termen de o săptămână).

Obiectați sau limitați utilizarea datelor dvs.

Ne puteți solicita să nu vă prelucrăm datele în anumite scopuri bine determinate (inclusiv pentru stabilirea profilului) când aceste prelucrări se bazează pe un interes legitim, de exemplu, pentru marketing direct. Dacă obiectați față de aceste prelucrări, nu vă vom mai prelucra datele în aceste scopuri decât dacă putem demonstra existența unei baze legitime convingătoare pentru respectiva prelucrare sau dacă prelucrarea respectivă este necesară pentru exercitarea sau apărarea unor solicitări legale.

Retragerea  consimțământului dvs.

Dacă prelucrăm datele dvs. pe baza  consimțământului dvs., vă puteți retrage oricând  consimțământul, specificând consimțământul pe care îl retrageți. Rețineți că retragerea  consimțământului dvs. nu afectează legalitatea niciunei activități de prelucrare bazate pe consimțământul respectiv anterior retragerii acestuia.

Exercitați-vă drepturile prin intermediul formularului nostru de confidențialitate

De asemenea, puteți contacta Autoritatea Spaniolă pentru Protecția Datelor sau orice altă autoritate de supervizare aplicabilă.

Prevederi cu specific regional

În funcție de reglementările dvs. locale aplicabile, furnizăm informații suplimentare. Vă rugăm să verificați aplicabilitatea.

Marea Britanie

Reprezentantul nostru din Marea Britanie este Opodo Limited, cu codul de identificare fiscală 766445988. Contactați-ne prin intermediul formularului nostru de confidențialitate , pentru a vă exercita un anumit drept sau pentru alte comentarii sau sugestii privind protecția datelor.


Statele Unite

Este posibil ca legislația să difere în funcție de statul dvs. de reședință (precum California sau Virginia).

Contactați-ne prin intermediul (consultați secțiunea precedentă) pentru a vă exercita un anumit drept sau pentru alte comentarii sau sugestii privind protecția datelor. formularului nostru de confidențialitate

Permitem unor terțe părți să vă colecteze datele prin intermediul platformelor noastre și să le distribuie unor terți în scopurile de afaceri descrise în această notificare privind confidențialitatea (inclusiv, dar fără limitare la publicitate și marketing pe platformele noastre, pe baza activităților online în timp ale utilizatorilor noștri, pe platformele, serviciile și dispozitivele noastre). Rețineți că puteți bloca anumite module cookie în aceste scopuri, conform descrierii din notificarea privind modulele cookie.

Actualizări și versiuni anterioare

Putem modifica ocazional această notificare privind confidențialitatea, pentru a ne asigura că este actualizată. Nu ezitați să accesați cu regularitate această pagină, pentru a ști exact cum stau lucrurile. Vom nota în josul acestei pagini data ultimelor revizuiri ale acestei notificări privind confidențialitatea, iar toate revizuirile vor intra în vigoare la momentul publicării.

Ultima actualizare: decembrie 2021

Descoperă destinații uimitoare
ªBusolă de eDreams
Cu Compass by eDreams, îți arătăm destinații inspiratoare la care poți ajunge
F
Ne pare rău, nu am putut accesa pagina solicitată.
- Dacă ai scris manual adresa, asigură-te că este corectă. - Dacă ai dat clic pe un link pentru a ajunge aici, este probabil o eroare în link - Dacă ai ajuns pe acest site, dând clic pe un alt link, este posibil ca sesiunea
Doriți să primiți cărțile de îmbarcare?
Check-in automat, actualizări cu privir ela starea în timp real a zborului și toate informațiile de care aveți nevoie pentru călătorie - doar în aplicație
Ai nevoie de ajutor?
r
Ai nevoie de ajutor?